الصراع يحدث في العمل والمنزل. عندما يكون الأشخاص في حالة نزاع ، عادة ما يريدون حل مشكلاتهم والانتقال إلى ما بعدها. يبدأ حل النزاع عندما يوافق شخصان على عمل الأشياء ويعبران عن مشاعرهما فيما يتعلق بموضوعهما الشخصي مع الشخص الآخر. بعد ذلك يساعدهم على طرح الأسئلة على بعضهم البعض لحل خلافاتهم.
اسأل أسئلة مبنية على الحقائق
من أجل فهم الموقف بشكل صحيح ، يجب على الشخص المتنازع أن يطرح أسئلة قائمة على الحقائق. تبدأ الأسئلة المستندة إلى الحقائق مع من وماذا ومتى وأين وكيف. "كيف أجعلك تشعر بعدم الارتياح؟" هو مثال لسؤال قائم على الحقيقة. اسمح للشخص بالإجابة دون مقاطعة.
اسأل أسئلة استكشافية
تساعد الأسئلة الاستكشافية الناس في الصراع على معرفة المزيد عن المشكلة وكيف يمكن حلها. وتشمل الأسئلة الاستكشافية "هل هذا هو الخيار الوحيد لدينا لحل هذا؟" أو "ما هي الطرق التي تعتقد أننا يمكن أن نحاول بها هذا؟" إن تعلم ما هي المشكلة وكيف يمكن أن يشعر كل شخص أنه من الأفضل حلها هي مفاتيح مهمة لحل النزاع.
تجنب أسئلة الاتهام
يؤدي استخدام الأسئلة التي تبدو اتهامية إلى تصعيد النزاع. كن لبقاً وتجنب أسئلة مثل "لماذا يجب أن تكون على هذا النحو؟" أو "لماذا لا يمكنك التصرف كشخص بالغ؟" تؤدي الأسئلة الاتهامية عمومًا إلى الصراخ ، وربما القتال البدني. يمكن حل النزاعات بشكل أفضل إذا كان كلا الشخصين هادئين ومستعدين للتحدث بها مثل الكبار.
كن دقيقا
من المهم أن تكون محددًا مع الأسئلة. يمكن أن يحدث حل النزاع فقط عندما يفهم كل منهما مصدر كل منهما. تأكد من أن تسأل لماذا يحدث الصراع ، وما الذي جعله يتصاعد وكيف يمكن حلها. من الحكمة أيضًا اتخاذ خطوات وطرح أسئلة لمعرفة كيفية تجنب أي تعارض مع ذلك الشخص في المستقبل.
