الصراع هو اختلاف ملحوظ بين الموظفين أو مجموعات من الموظفين. اعتمادًا على الوضع ، قد تحتاج الإدارة إلى اتخاذ خطوات مختلفة لحل النزاع. قد يكون هذا الأمر بسيطًا في بعض الأحيان ، مثل مطالبة موظف محبط بلحظة شخصية. يمكن أن يسهل فهم الأشكال المختلفة للنزاع في مكان العمل من تحديدها وحلها.
مهمة الصراع
يحدث تعارض المهام ، والذي يطلق عليه أيضًا التعارض الذي تقوده المهام ، عندما يختلف الموظفون حول فهمهم لأهدافهم ومهامهم. إنه خلاف بين شخصين أو مجموعة من الأشخاص حول القرارات التي ينبغي عليهم اتخاذها. سيكون لدى أعضاء الفريق تصورات مختلفة عن أهدافهم وحلولهم وآرائهم المختلفة حول هذه القضية. يُعد تعارض المهام أمرًا طبيعيًا في مكان العمل ولا يحتاج إلى إدارته بشكل حازم مثل تعارض العلاقة. (انظر المراجع 1 و 2)
الصراع العلاقة
نزاع العلاقة ، ويسمى أيضا نزاع بين الأشخاص أو العاطفي ، يحدث على مستوى عاطفي أو شخصي بين الموظفين. ينتج عن نزاع العلاقة اختلاف أعضاء الفريق مع بعضهم البعض وبالتالي مشاهدة أنفسهم على عكس بعضهم البعض. إنه في الأساس صراع بين الشخصيات. ينتج عن نزاع العلاقة قدرًا كبيرًا من التوتر بين الموظفين ويمكن أن يكون أكثر صعوبة في الإدارة من الصراع في المهام. (انظر المراجع 1 و 2)
التمييز
من السهل نسبيًا إدارة تعارض المهام مقارنةً بنزاع العلاقات لموظفي الإدارة. في معظم الحالات ، يمكن للمدراء اتخاذ نهج عدم التدخل في الموقف والسماح للموظفين لحل المشكلة بأنفسهم. إذا وصل الموظفون إلى مأزق حقيقي ولا يبدو أنهم موافقون على كيفية تنفيذ مهامهم ، فستحتاج الإدارة إلى تعيينهم لمهامهم. يمكن أن يؤدي تعارض العلاقة ، نظرًا لأنها قائمة على أساس عاطفي ، إلى تحريف بيئة العمل إلى منطقة سلبية وجعل الجميع أقل إنتاجية. في حالة تعارض العلاقة ، هناك حاجة لتدخل مباشر وفوري من قبل الإدارة لمنع المشكلة من زيادة خفض إنتاجية الموظفين. (انظر المراجع 1 و 2)
النتائج
يؤدي تعارض المهام عادةً إلى نتائج أكثر إنتاجية في النهاية مما بدأه الفريق. تعد الخلافات حول مهام العمل بين الموظفين أمراً طبيعياً ، تماماً كما أن الخلافات بين أفراد الأسرة في الأسرة على المهام اليومية تعتبر طبيعية. يمكن أن يؤدي الحوار الذي يحدث في تعارض المهام بين أعضاء الفريق إلى تواصل وفهم أفضل بين أعضاء الفريق. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي الصراع في العلاقات إلى موقف سلبي منتشر في مكان العمل. عندما ترتفع العواطف ، يمكن أن يبدأ الموظفون في النظر إلى أنفسهم على أنهم أعضاء أقل وأكثر كعمال فرديين ، أو يصبحون غير واثقين أو حتى مستائين من عقلية الفريق التي تحاول الإدارة خلقها. (انظر المراجع 1 و 2)
الاعتبارات
أشكال معينة من تعارض المهام أسوأ من غيرها. ووفقًا لبوابة فريق العمل ، يمكن تمييز نزاع المهام بشكل أكبر بين الصراع الروتيني والصراع الإجرائي. الصراع الإجرائي هو صراع مهمة حول مشكلة معقدة ، مثل تشكيل خطة إدارة استراتيجية. بما أن المهام الإجرائية أكثر صعوبة ، فإنها تتطلب اتصالات جماعية وحوارًا مفتوحًا. نزاع المهام الروتيني هو نزاع على مهام بسيطة لا تتطلب حقاً أي نقاش. يمكن أن يكون هذا النوع من تعارض المهام أكثر ضررًا للفريق. (انظر المرجع 2)
