يلعب قسم خدمة العملاء دوراً هاماً في بقاء واستمرارية عمل أي شركة. على الرغم من أن هناك العديد من الأدوار المختلفة التي يلعبها قسم خدمة العملاء ، فإن الوظيفتين الرئيسيتين للقسم والتي تؤثر على الأعمال بأكملها تشمل العلاقات العامة وخلق ثقافة الشركة الإيجابية. ترتبط مهام ونشاطات ممثلي خدمة العملاء مباشرة بهذه المهام الرئيسية.
علاقات عامة
يتحمل قسم خدمة العملاء مسؤولية كبيرة عن ترسيخ وتوطيد علاقة الشركة مع الجمهور. ممثلو خدمة العملاء هم أول خط اتصال مع العامة للعديد من الشركات. الشركات التي تتمتع بسمعة قوية لخدمة العملاء تُظهر المساعدة في مساعدة العملاء. حتى أن أعضاء قسم خدمة العملاء قد يقيمون علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التفاعل المستمر وتكرار الأعمال.
المحافظة على العملاء
يرتبط الاحتفاظ بالعملاء مباشرة بوظيفة العلاقات العامة لقسم خدمة العملاء. من خلال التفاعل المستمر مع الجمهور ، يقوم قسم خدمة العملاء بإنشاء صورة للشركة تترك انطباعًا دائمًا على العميل أو العميل. لا يعتمد الاحتفاظ بالعملاء دائمًا على المنتج المنتج أو السعر الذي تباع به المنتجات. وبدلاً من ذلك ، يرغب بعض العملاء في دفع مبلغ أكبر قليلاً مقابل منتج مقابل خدمة عملاء أعلى من المتوسط.
ثقافة الشركة
يمكن لممثلي خدمة العملاء الذين لديهم موقف إيجابي متفائل أن يساعدوا أيضًا على خلق ثقافة موظف إيجابية في جميع أنحاء الشركة. يمكن أن يكون خلق ثقافة موظف إيجابي معديًا لنشاط تجاري. يمكن للعملاء الشعور عندما يستمتع الموظفون بوظائفهم حقًا والاستمتاع بالتفاعل مع العملاء. يميل العملاء الذين يشعرون بهذه الثقافة الإيجابية للموظفين إلى الانجذاب نحو العمل بسبب غلافه الجوي بقدر ما يفعلون من أجل منتجاته أو خدماته.
مبيعات
يعتمد الرفاه المالي للشركة بشكل كبير على المنتج أو الخدمة التي تقدمها. غالباً ما يلعب ممثلو خدمة العملاء دوراً رئيسياً في المبيعات التي تنتجها الشركة. يمكن أن يعمل قسم خدمة العملاء إما كعامل مبيعات مباشر أو وكيل مبيعات غير مباشر يضاعف منتجات وخدمات إضافية تتجاوز ما يشتريه العميل أو يشتري عادة. يمكن للثقافة الإيجابية التي أنشأها قسم خدمة العملاء ، بالإضافة إلى تقديم الخدمات الإضافية المطلوبة ، أن تخلق جواً يتطلع فيه العملاء إلى شراء منتجات جديدة في المستقبل.
2016 معلومات الراتب لممثلي خدمة العملاء
حصل ممثلو خدمة العملاء على راتب سنوي متوسط قدره 300 32 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل ممثلو خدمة العملاء على 25 في المائة من الراتب البالغ 25.520 دولار ، مما يعني أن 75 في المائة يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 41.430 دولار ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، تم توظيف 2،784،500 شخص في الولايات المتحدة كممثلين لخدمة العملاء.
