كيفية إنشاء قسم خدمة العملاء من سكراتش. إن تلبية احتياجات وتوقعات العملاء يتطلب الكثير من العمل عندما تكون مالكًا لنشاطك التجاري. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات لديها الآن أقسام خدمة العملاء. قد تجد أن نشاطك التجاري بحاجة إلى إدارة كهذه ، وأنه من السهل بدء برنامج خدمة العملاء. وبمجرد جعل خدمة العملاء أولوية ، سترى المزيد من العملاء والمزيد من الأعمال أكثر من ذي قبل.
تقييم قدرة خدمة العملاء الحالية الخاصة بك. قبل أن تبدأ في قسم ما ، عليك أن تعرف ما لديك بالفعل للعمل معه. بمجرد فهم نقاط القوة والضعف لديك ، يمكنك المضي قدمًا.
تحديد احتياجات عملائك. حدد أكثر احتياجات عميلك شيوعًا ، وابني قسم خدمة العملاء الجديد حول ذلك.
إنشاء سياسات خدمة العملاء. يحدد هذا نموذجًا واضحًا لكيفية توقع قيام موظفيك بالتعامل مع العميل. كما يخلق رؤية لقسم خدمة العملاء الجديد الخاص بك. يجب تدوين هذه السياسات ونشرها حتى يكون الجميع على دراية بها.
التعامل بفعالية مع عملائك. التعامل مع قضاياهم في الوقت المناسب أمر جيد لعملك وللعملاء. يجب تدريب قسم خدمة العملاء الجديد على أن تكون مؤدبًا وفعالًا.
تخيل أنك عميل لشركتك. راجع الإجراءات والسياسات واتخذ موقف العميل. عندما تلعب دورًا في هذا الموقف ، ستلاحظ مناطق إضافية تحتاج إلى تركيز انتباهك عليها. إنها تشبه الصيانة في قسم خدمة العملاء ، ويجب إجراء اختبار مثل هذا بانتظام.
