المصطلحات "مراقبة الجودة" و "ضمان الجودة" ليست مترادفة. هناك فرق واضح بينهما في المعنى والغرض. بينما يهدف ضمان الجودة إلى منع المشاكل ، فإن مراقبة الجودة تكشف عن أي مشاكل تحدث. كل واحد يتطلب مهارات مختلفة ، وإدارات منفصلة في منظمة مسؤولة عن كل جانب من جوانب ضمان الجودة. المعايير الدولية المعترف بها لكلا الإجراءين تندرج تحت المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (اللائحة ISO 9001: 2008).
ضمان الجودة
ضمان الجودة يصف العملية. يتمثل دور قسم ضمان الجودة في وضع الإجراءات والنظم بالتعاون مع الإدارات الأخرى التي تضمن أن جميع المخرجات تكون دائماً ذات نوعية جيدة. قد تكون التسليمات سلعا منتجة في المصنع أو خدمة. على سبيل المثال ، يلعب ضمان الجودة دوراً هاماً في الخدمات الصحية. يجب أن يضمن اتباع عملية ضمان الجودة أن السلع والخدمات لا تشوبها شائبة ، وتقليل الوقت الذي يستغرقه الموظف في التحقيق في الشكاوى وإعادة تنظيم الأنظمة. ضمان الجودة هو استباقي من حيث أنه يهدف إلى منع حدوث العيوب أو المشاكل. الإدارة والمدققون الخارجيون مسؤولون عادة عن وضع معايير ضمان الجودة وقوائم المراجعة والوثائق ذات الصلة وعمليات التدقيق الداخلية.
مراقبة الجودة
يصف ضبط الجودة النهج القائم على المنتج بدلاً من العملية. في دورة حياة المنتج ، يأتي بعد إجراء المنتج وقبل تسليمه للعملاء. يتحقق قسم مراقبة الجودة من أن المواد تتوافق مع معايير محددة. إذا كانت التغييرات ضرورية ، يوضح موظفو مراقبة الجودة ما هو مطلوب. بالمقارنة مع ضمان الجودة ، تكون مراقبة الجودة تفاعلية أو تصحيحية ، لأنها موجودة لتحديد العيوب وتصحيحها. عادة ما يتم وضع مراقبة الجودة والإشراف عليها من قبل المهندسين والمفتشين ، خاصة في بيئة التصنيع.
العمل سويا
أحد أسباب الخلط بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة هو أنها مترابطة إلى حد كبير. يعتمد قسم ضمان الجودة على التغذية الراجعة من مراقبة الجودة لتحديد المجالات التي تحتاج فيها العملية الوقائية إلى تغييرات. على سبيل المثال ، قد يقوم قسم ضمان الجودة بالتحقيق في أسباب العيوب كما هو مذكور في مراقبة الجودة ، وبالتالي إنشاء إجراء جديد لمنع حدوثها مرة أخرى. بعد وضع الإجراءات الجديدة ، يتحقق قسم مراقبة الجودة من أن السلع تستوفي معايير الجودة الجديدة. في بعض المنظمات ، خاصة المؤسسات الموجهة نحو الخدمات ، قد يكون من الصعب معرفة الفرق بين الوظيفتين ، وفي الواقع ، قد تكون نفس الإدارة مسؤولة عن ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
