مراقبة الجودة هي عملية منظمة مصممة لضمان أن منتج أو خدمة معينة تكون مرضية لكل من العميل والعمل. يمكن استخدام مراقبة الجودة لفحص منتج أو عملية والتحقق من أن معايير معينة للشركة يتم الوفاء بها. إذا لزم الأمر ، قد يتم إيقاف منتج أو خدمة لعدم امتثالها لمعايير مراقبة الجودة المحددة مسبقًا من قبل الشركة حتى يتم حل المشكلة. إن فرض رقابة صارمة على الجودة يؤدي إلى نجاح الأعمال.
رضا العملاء
بالالتزام بمعايير مراقبة جودة الشركة ، فإن المنتجات أو الخدمات التي يتم إنتاجها مضمونة على أنها مرضية للعميل المقصود. مراقبة الجودة هي الطريقة المسؤولة عن اكتشاف الأخطاء التي قد تؤدي إلى استرجاع المنتج أو إصابة الموظف أو دعوى قضائية. وهي أيضًا الطريقة المسؤولة عن ضمان رضا العملاء.
اليقين المالي
إن إدارة العمل مع نظام موثوق به لمراقبة الجودة يضمن تنفيذ الإنتاج والتسليم والمبيعات بشكل ثابت. من خلال العمل تحت مجموعة معينة من المبادئ التوجيهية لمراقبة الجودة والالتزام بها ، يتم إنتاج نمط موثوق من التوقعات بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى تخطيط أكثر دقة من حيث تكلفة الإنتاج والنفقات العامة.
الموظفين
تؤثر مراقبة الجودة على الموظفين بقدر ما تؤثر على أي شيء. في حين أن مسؤولية الموظفين تلتزم بإرشادات التحكم في جودة الإنتاج ، فهم مسؤولون أيضًا عن القيام بأنفسهم بطريقة تتوافق مع بروتوكولات مراقبة الجودة الخاصة بالشركة. قد يؤدي الموظف المتعمد أو المضلّل إلى حالات نقص خطيرة في الإنتاج. يعتمد ما إذا كان تدريب الموظفين وإشرافهم تحت مظلة الشركة لمراقبة الجودة على سياسات الأعمال الفردية.
