يقيّم الحقل الطبي إدارة الجودة لأنه يخدم كوسيلة لضمان أفضل الممارسات داخل منظمة الرعاية الصحية ، بالإضافة إلى التأكد من حصول المرضى على خدمات عالية الجودة. على هذا النحو ، تضع المنظمات الطبية إجراءات لمراقبة الجودة لإنشاء معايير يجب أن تصل إلى معرفة أنها تؤدي بشكل مرض.
وضع المعايير
يجب إخبار نظام إدارة الجودة بما يجب مراقبته. كما يجب أن يتم إخبارها بماهية المعايير ، بحيث يمكنها إنشاء نظام تسجيل لضمان دقة الوصول إلى مستوى جودة. ولهذا السبب ، يجب على المنظمات الطبية وضع معايير الجودة المطلوبة للمناطق التي سيتم رصدها. يبدأ وضع المعايير برؤية لما يجب أن تكون عليه الوظيفة أو العملية المثالية ، ثم وضع المعايير لتتوافق مع تلك المناطق. على سبيل المثال ، إذا كانت منظمة الرعاية الصحية تريد أن ترى مرضاهم المحالين في الوقت المناسب ، فقد يقومون بإنشاء معيار أن جميع المرضى المحالين لديهم يجب أن يكون لديهم مواعيد مقررة في غضون 48 ساعة. تصبح علامة الـ 48 ساعة هي المعيار ، الذي سيتم استخدامه لرصد الامتثال.
رصد الامتثال
وفقًا لتحديث عام 2010 من قبل مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل ، يركز جزء كبير من مراقبة الجودة على المراقبة والاختبار والتفتيش على المنتجات أو الخدمات للتحقق من العيوب ومناطق الامتياز ومجالات التحسين. في مجال الرعاية الصحية ، تُعنى إجراءات مراقبة الجودة بخدمات المراقبة عن طريق إجراء عمليات التدقيق. يمكن إجراء التدقيق على المستندات ، مثل الملفات الطبية للمرضى ، أو العمليات ، مثل المدة التي يستغرقها المرضى لتلقي المواعيد عند إحالتهم. تستخدم عمليات التدقيق نهجًا كميًا لالتقاط البيانات الصعبة التي يمكن تجميعها في الإحصاءات. قد تكون أدوات التدقيق أساسية أو شاملة ، اعتمادًا على مستوى التفاصيل التي يجب مراجعتها. أثناء التدقيق ، ستحصل المنطقة التي يتم مراجعتها على درجة ، والتي ستوضح ما إذا كان هذا الناتج قد استوفى المعايير المطلوبة أم لا.
مشاريع تحسين العمليات
عندما تكون المناطق في المجال الطبي ناقصة ولا تصل إلى المعايير المستهدفة ، تتطلب إجراءات مراقبة الجودة مشاريع لتحسين العملية. تمنح مشاريع تحسين العمليات الإدارات في مؤسسة الرعاية الصحية فرصة لتحسين كفاءتها وفعاليتها. وفقًا لقضية يناير / كانون الثاني 2010 "MIT Sloan، مراجعة الإدارة" ، فإن Six Sigma هو مشروع مشترك لتحسين العمليات التي تستخدمها الشركات في أي صناعة عندما تحتاج إلى إيجاد طرق لتعزيز أساليبها المستمرة لتحسين الجودة. تعتبر مشاريع تحسين العمليات جزءًا قيّمًا من إجراءات مراقبة الجودة لأن شركات الرعاية الصحية ترغب في تصحيح أوجه القصور لضمان أشياء مثل سلامة المرضى وتقليل الخدمات منخفضة الجودة.
