مراقبة الجودة هي مسألة فحص وإعادة فحص المكونات المختلفة في عملية التصنيع والتسويق لضمان أن المنتج أو الخدمة المقدمة مرضية وآمنة لجميع المعنيين. هناك أنواع مختلفة من أساليب مراقبة الجودة القائمة على الصناعة وأيضا هيكل الشركة. وتشمل هذه المنتجات فحص المنتجات من أجل المتانة والسلامة ، وتنفيذ برامج مراقبة الجودة الشاملة والنظر في مدخلات العملاء.
ما هي طرق ضمان الجودة؟
إن ضمان الجودة هو طريقة أساسية لمراقبة الجودة ، تستخدم في صناعات متعددة بما في ذلك مراكز الاتصال (عندما تتصل بنظام آلي وتذكر أنه قد يتم تسجيل مكالمتك لضمان الجودة). يستمع الأفراد إلى المكالمة لضمان حصولك على أفضل خدمة.
أثناء مراقبة الجودة في تصنيع المركبات والعناصر الأخرى ، قد يكون هناك مفتشون يختبرون المنتج للتأكد من أنه يلبي معايير مجموعة الشركة. كذلك ، تقوم الشركات باختبار جميع المكونات الفردية التي تشكل المنتج أو الخدمة الفردية للجودة والرضا.
بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية مثل الأغذية ، قد يستخدم المفتشون الأنظمة الإلكترونية للبحث عن المواد الكيميائية الضارة. كما يبحث المفتشون عن وجود العفن والبكتيريا التي يمكن أن تشير إلى أن الطعام فاسد.
فشل المنتج واختبار السلامة
عادةً ما يتضمن اختبار المنتج كسرًا مقصودًا أو إتلاف منتج لمعرفة مدى روعته. مثال على ذلك هو عندما يتم وضع السيارات الجديدة تحت اختبارات التصادم الدقيقة لتحديد مدى سلامتها وفعاليتها قبل بيعها للعملاء.
تختبر الأدوية الصيدلانية وإعادة اختبار العقاقير قبل إدارة الولايات المتحدة للأغذية والدواء أنها آمنة للاستهلاك البشري. خيار اختبار آخر هو استخدام منتج عدة مرات ووضعه تحت الظروف والظروف القاسية حتى يفشل ، من أجل معرفة كيف تصمد. هذا هو اختبار الفشل.
تعمل الشركات التي تقوم بتصنيع أجهزة الكمبيوتر على تشغيل الأجهزة المادية واختبارات الأداء لضمان تشغيل الأنظمة بشكل سليم وعدم وجود مكونات معيبة. ويمكنهم أيضًا تشغيل برامج تفحص مشكلات الأجهزة والبرامج قبل شحن أجهزة الكمبيوتر إلى البائعين.
مراقبة الجودة الشاملة
قد يلاحظ قسم التسويق أو الأقسام المالية داخل الشركة انخفاضاً في المبيعات أو انخفاض في سعر السهم. ونتيجة لذلك ، قد تختبر الشركة كل قسم أو مكون منتج لمعرفة ما إذا كانت الجودة قد استنفدت ، مما قد يفسر انخفاض المبيعات أو طلب المستهلك.
على سبيل المثال ، قد تفحص شركة مبيعات قسم خدمة العملاء لتحديد ما إذا كان عملاء المبيعات يقدمون خدمة سريعة وعالية الجودة للعملاء. في الوقت نفسه ، قد ينظر إلى قسم التسويق لتقييم فعالية الأنشطة الترويجية للشركة.
ملاحظات العملاء والمدخلات
يستخدم المستهلكون المنتج أو الخدمة ويمكنهم تقديم مدخلات. قد تكون مجموعات التركيز والمسوح وموضوعات الاختبار ضرورية لتحديد ما إذا كانت هناك أية مشكلات في البند يمكن للشركة تصحيحها. على سبيل المثال ، تشير متاجر البيع بالتجزئة في بعض الأحيان إلى استطلاع رأي المتسوق بشأن إيصال العميل ، وتقدم بعض المكافآت ، مثل الخصم ، لزيادة احتمالية تلقي التعليقات. توجد اقتراحات العملاء والاقتراحات في أي صناعة تقريبا بما في ذلك الترفيه (ألعاب الفيديو والأفلام) والمركبات والأجهزة.
