الاستبيانات هي أدوات أعمال فعالة لجمع المعلومات الديموغرافية والحقائق والآراء والمواقف الشخصية من عملائك وعملائك. واحدة من أعظم فوائد الاستبيانات تكمن في توحيدها - جميع المستجيبين يرون بالضبط نفس الأسئلة. سواء كنت تقوم بتجميع استبيان لقياس المشاعر من أجل طرح منتج جديد أو قياس رضا المستهلك في متجر البيع بالتجزئة ، فإن فهم سمات الاستبيان الجيد هو الخطوة الأولى الضرورية لإنتاج الإجابات التي تحتاجها.
نوع من التخطيط
يجب ألا يكون استبيان العمل الجيد أطول من اللازم للحصول على المعلومات التي تريد جمعها. ضع في اعتبارك طريق التسليم - بطاقة الرد على الأعمال ، أو الاستبيان عبر الإنترنت أو نموذج شامل متعدد الصفحات - وحيث يقوم المدعى عليه بإكماله. يجب أن يكون موضوع الاستبيان ذو صلة بالمستجيبين وتجربتهم مع شركتك أو منتجك ، وإلا سيكون هناك حافز صغير لإكماله.
يجب أن يكون للاستبيان الخاص بك غرضًا واضحًا ، وهو اتجاهات يسهل فهمها وأسئلة متقنة الصنع تكون منطقية للمدعى عليه.
يجب أن تكون الأسئلة عامة في البداية والتقدم بالتفصيل. يجب أن ينتقل المحتوى منطقيًا من موضوع إلى آخر. تجنب طرح أسئلة حساسة للعملاء ؛ إذا كان عليك ، ضعهم في نهاية الاستبيان واجعل الاستبيان مجهولاً للحصول على استجابات صادقة.
شكل الأسئلة
يمكن أن تأخذ الأسئلة التي تطرحها شكلين. إن الأسئلة المقيدة ، والتي تسمى أيضًا "مغلقة" ، تطلب من المستفتى أن يقوم باختيارات - نعم أو لا ، أو التحقق من العناصر في قائمة ، أو الاختيار من إجابات متعددة الاختيارات. الأسئلة غير المقيدة مفتوحة وتسمح للمشاركين بمشاركة المشاعر والآراء التي تهمهم حول منتجاتك أو خدماتك. الأسئلة المقيدة من السهل جدولة وتجميعها. الأسئلة غير المقيدة ليست كذلك ، ولكنها تسمح للمشاركين بالكشف عن عمق عواطفهم.
إذا كان هدفك هو تجميع البيانات من جميع المستجيبين ، فقم بالالتزام بالأسئلة المقيدة التي يمكن قياسها بسهولة. إذا كنت ترغب في دراسة درجات من المشاعر أو عمق المشاعر ، ثم وضع مقياس لتحديد تلك المشاعر.
تصميم الأسئلة
يجب أن يتناول كل سؤال موضوعًا واحدًا فقط. "عندما تخرج لتناول الطعام ، هل لديك نبيذ وقهوة بعد العشاء؟" من صاحب مطعم لا يفرق بين أولئك الذين يختارون أحدهما أو الآخر ولكن ليس كلاهما. كن حذرًا في التعامل مع جميع الخيارات من خلال أسئلة الاختيار من متعدد. مع سؤال مثل "هل تخطط لتجربة منتجنا" ، خيار نعم أو لا إجابة لا يمنح المستجيب خيار القول بأنه قد يكون تحت ظروف معينة - وهذه الظروف مهمة بالنسبة لك.
يجب أن تكون الإجابات متعددة الاختيارات غير مبهمة واستثنائية. لا يمكن أن يكون هناك تداخل قد يؤدي إلى طمس الخيارات. إذا طلبت من المستجيبين تقييم المواقف ، فتأكد من منحهم نقطة مرجعية. "على مقياس من واحد إلى خمسة ، كيف تقيم استجابة خدمة العملاء التي تلقيتها من شركتنا مقارنة بمقدمك السابق. 1 هي الأدنى و 5 هي الأعلى."
يقوم مركز بيو للأبحاث ، الذي يقوم بتجميع العديد من الاستبيانات ، أحيانًا بإجراء اختبارات مسبقة للأسئلة بشكل مفتوح لمعرفة ما هي الإجابات التي يقدمها الأشخاص ، قبل استخدام الأجوبة الأكثر شيوعًا كخيارات متعددة الخيارات. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل الموظفين "من تتوجه إلى معظم الأحيان مع أسئلة حول وظيفتك؟" إذا كانت الإجابات الأكثر شيوعًا هي زميل العمل ، والمشرف المباشر ، والشخص في الجناح التالي ، وزوجتي ، فإن هذه الإجابات ستكون خيارات A ، B ، C و D لهذا السؤال في الاستبيان. يمكن أن يؤثر ترتيب الإجابات على الاستجابة ، لذا قد ترغب في تغيير الإجابات في حال وجودها.
جدولة الإجابات
ناقش الاستبيان وتقاسمه مع زملاء العمل حتى ينتج عن عملك النتائج التي يحتاجها عملك. حدد المعلومات التي تطلبها قبل صياغة الاستبيان. نظرًا لأنك تجمع الإجابات للحصول على معلومات مفيدة ، فكر في كيفية جدولة البيانات التي تتلقاها. إذا كان الاستبيان سيتم قراءته آليًا ، فيجب أن يتوافق التصميم مع قدرة الماكينة. الأسئلة المفتوحة تتطلب منك تفسير شخصي.
