قد يكون من المغري القفز مباشرة على كتابة الأسئلة عندما تحتاج إلى تصميم استبيان ، ولكن هذا يمكن أن يؤدي إلى ضعف التقاط البيانات وتحليلها. لتحقيق أقصى قدر من معدل الاستجابة ، يجب عليك التفكير بعناية في كيفية إدارة الاستبيان ، الذي ستطرح عليه الأسئلة ونوع الأسئلة التي ستطرحها. بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يكون تصميم المسح الفعلي بسيطًا نسبيًا.
ما هو الغرض من الاستبيان؟
قبل أن تبدأ ، اسأل نفسك ، ما هو الغرض من الاستبيان؟ ربما كنت تفكر في تقديم منتج جديد وتحتاج إلى معرفة ما إذا كان هناك سوق لها ، أو ربما كنت تريد ردود فعل حول مبادرة الموظف الجديد التي قمت بتنفيذها. من الذي ترغب في طرح أسئلتك عليه - الموظفين والموردين والعملاء الحاليين ، والعملاء الجدد الذين لا يتسوقون بالفعل معك ، أو ذكور أو إناث أو أشخاص من فئة عمرية محددة؟ ستقوم الإجابات على هذه الأسئلة بإبلاغ تصميم الاستبيان بما في ذلك نوع الأسئلة التي تطرحها وكيف تسألهم. اعرف جمهورك!
خطة كيف سيتم إدارة المسح
بشكل عام ، تشمل خياراتك مقابلة شخصية أو مقابلة عبر الهاتف أو استبيان مكتوب أو عبر الإنترنت. هذه الأساليب لكل منها مزايا وعيوب مختلفة وتؤثر على أنواع الأسئلة التي يمكن طرحها. على سبيل المثال ، يمكن للمقابلة الشخصية أن تطرح أسئلة مفتوحة حيث يمكن للمقابل أن يطلب من المجيب توضيح أي استجابات غامضة لاستنباط المعلومات المطلوبة. من خلال الاستبيان عبر الإنترنت ، من الأفضل بكثير أن يكون لديك "نعم / لا" و "أوافق / لا أوافق" وأسئلة متعددة الخيارات لأنهم أسرع في الإجابة. من المرجح أن يتجاهل المستجيبون الأسئلة المفتوحة في استطلاع مكتوب.
بعض موضوعات الاستبيان الجيد
إذا كان المستفتى يقرأ الاستطلاع ، فيجب أن يكون لديك تعليمات واضحة على الصفحة. توضح مقدمة جيدة سبب جمع البيانات ومن يتم جمعها. يجب أن تشرح أيضًا عن السرية بما يتماشى مع تشريع حماية البيانات. قد ترغب في إعطاء قدر مقدّر من الوقت يستغرقه الاستبيان لملئه. بعد ذلك ، اختر العناصر الرئيسية التي تريد معرفة عنها. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في إطلاق منتج شوكولاتة جديد في السوق ، فقد تتضمن موضوعات الاستبيان الجيدة ما يعجبه الناس ، ومقدار ما يدفعه شخص ما لشراء قطعة شوكولاتة ، وحجم الشيكولاتة أو شكله. سوف تستند أسئلتك حول هذه الموضوعات.
اكتب الأسئلة
يجب أن تكون الأسئلة مثيرة للاهتمام وسهلة الإجابة وتحترم وقت الشخص. استخدم الكلمات واللغة اليومية وضع الأسئلة سهلة الإجابة في بداية المسح ، تاركة الأسئلة الحساسة مثل الدخل والمعلومات الديموغرافية حتى النهاية. هذا يشجع المستجيبين على الاستمرار. عند كتابة أسئلتك ، كن محددًا للغاية. على سبيل المثال ، لا تسأل: "ما هو دخلك؟" هناك سؤال أكثر تحديدًا هو "ما هو إجمالي دخل الأسرة قبل الضرائب في عام 2017؟" لضمان التناسق ، من المستحسن توفير إطارات مرجعية. على سبيل المثال ، إذا كنت تسأل عن المبلغ الذي سينفقه شخص ما على شوكولاتة ، يمكنك تقديم خيارات تتراوح بين 0.50 إلى 1 دولار ، أو دولار واحد إلى 2 دولار ، أو من 2 إلى 3 دولارات ، أو 3 دولارات إلى 4 دولارات أو أكثر من 4 دولارات.
من المرجح أن يجيب المستجيبون على استبيان قصير عن الاستبيان الطويل ، لذا قم بتعديل مسودتك إلى الأسئلة المهمة. إذا لم يتناول أحد الأسئلة أحد موضوعاتك الأساسية ، فاستبعده.
الشكل خارج نطاق التقييم الخاص بك
فكر في كيفية جدولة الردود. بالنسبة إلى استطلاعات الرأي الأصغر ، قد يكون من الكافي إنشاء جدول أو جدول بيانات مع صف لكل مجيب وعمود لكل سؤال بحيث يمكنك قراءة الردود بسهولة. بالنسبة إلى استبيانات الاختيار من متعدد والرتبة ، حيث تطلب درجة "يوافق" المستجيب أو "لا يوافق" على بعض العبارات ، سيتعين عليك تخصيص عدد من النقاط لكل إجابة. بين خمسة وسبع نقاط هو الأفضل عادة. هل من السهل إجراء الاستبيان الخاص بك على هذا النحو؟
خذ المسح التجريبي
الخطوة الأخيرة هي مسح تجريبي حيث تحصل على مجموعة من الأشخاص للإجابة على استبيانكم. لن تشكل ردودهم جزءًا من مجموعة البيانات العامة الخاصة بك ؛ بدلاً من ذلك ، فأنت تستخدم إجاباتهم لصقل تصميم الاستبيان. هل وجدوا أيًا من الأسئلة مربكة أو مملة أو حتى مزعجة؟ هل تخطي أي أسئلة؟ عند تشغيل تحليل سريع للبيانات ، هل هناك الكثير من الردود "الأخرى" أو "لا أعرف" على أسئلتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى إضافة بديل استجابة آخر لهذا السؤال المعين. استخدم ما وجدته من المسح التجريبي لإجراء التغييرات النهائية على استبيانك قبل إرساله إلى المستجيبين المستهدفين.
