توفر بيئة العمل الإيجابية للموظفين تغذية راجعة بناءة بحيث يعرفون مدى حسن أدائهم لمسؤوليات العمل. تساعد التعليقات أيضًا الموظفين على تحسين أداء العمل ، عند الضرورة. بصفتك مشرفًا أو مديرًا ، فإن معرفة كيفية تقديم التعليقات بشكل صحيح للموظفين يمكن أن تساعد في خلق بيئة عمل أكثر فاعلية. يساعد التواصل المتكرر الموظفين على معرفة مكانهم ، مما يعود بالنفع على كل من الشركة والموظفين.
تزويد الموظفين مع ردود فعل إيجابية في أقرب وقت ممكن. على سبيل المثال ، إذا قدم أحد الموظفين عرضًا تقديميًا فعالًا أو حقق مبيعات جيدة ، فمدح الأداء على الفور. قدّم تعليقات محددة عند تقديمها ، مع ذكر الإجراءات الدقيقة التي تثيرها.
تحدث مع أحد الموظفين بشكل خاص في غضون 24 ساعة من الموقف الذي يجب فيه تقديم تعليقات سلبية. قم بتوصيل الملاحظات السلبية بشكل بنّاء وعلى وجه التحديد لتمكين الموظف من التحسن. على سبيل المثال ، إذا لاحظت موظفًا لا يستخدم آداب التحدث عبر الهاتف ، فأذكر السؤال المحدد الذي سمعته.
قم بتوسيع التعليقات بعد السلوك السلبي المحدد لتضمين نتيجة السلوك. على سبيل المثال ، قد يؤدي افتقار الموظف إلى قواعد سلوك الهاتف إلى طرد العملاء أو العملاء ، مما قد يؤثر على الشركة.
اشرح السلوك أو السلوك الذي تريده أو تتوقعه. على سبيل المثال ، عندما تريد أن يقوم موظفك بالتعامل مع الاتصالات الهاتفية بشكل مختلف ، أعط أمثلة محددة لما تريده. قد تقول ، "عندما يرن الهاتف ، أريد منك أن تجيب عليه بقول اسم الشركة ثم تعرف نفسك بالاسم".
جدولة الاجتماعات المنتظمة مع الموظفين (شهريًا أو نصف شهريًا) لتقديم تعليقات عامة حول الأداء. قبل إطالة التعليقات ، قم بتجميع أمثلة محددة لحالات سلبية أو إيجابية ترغب في تغطيتها مع التعليقات. عندما تكون التعليقات سلبية ، يجب إعطاء الموظفين فكرة واضحة عما تتوقعه لتمكينهم من تحسين الأداء.
امنح الموظفين فرصة لمشاركة أفكارهم واهتماماتهم بعد توسيع نطاق التعليقات. استمع بانتباه لأفكار الموظفين ودرس أفكارًا قد تساعد في تحسين الشركة.
تحذير
عندما تقدم تعليقات سلبية ، احتفظ بتعليقاتك في الإجراءات والسلوكيات دون تضمين تعليقات خاصة حول الشخص.
