سواء كنت تخطط لتقييم مدى رضا العملاء عبر الإنترنت ، شخصيًا أو عبر الهاتف ، من المهم معرفة أهدافك قبل الشروع في استطلاع رأي. في حين أن بعض الشركات تقوم بمسح لعملائها لاكتساب نظرة ثاقبة على التركيبة السكانية لسوقهم ، فإن شركات أخرى تهتم أكثر بتثبيت مجالات محددة من أعمالهم تحتاج إلى تحسين. يمكن أن تساعد معرفة دوافعك للدراسة المسبقة في إعداد أسئلتك بشكل أفضل.
أظهر لعملائك أنك تقدرهم
يوضح استطلاع رضاء العملاء القيمة التي تضعها في تجربة عميلك مع شركتك. على الرغم من أن العديد من الشركات تسارع إلى استرضاء العملاء الذين يعبرون عن الشكاوى ، فإن الأعمال التجارية التي تسعى جاهدة لإرضاء العميل تعطي انطباعًا أفضل. يمكن لهذا التفكير في آراء العميل تعزيز الولاء على المدى الطويل والترجمة إلى تكرار المبيعات.
جمع المعلومات السكانية للعملاء
يمكن أن تكون استبيانات رضا العملاء فرصة ممتازة لتشكيل مفهوم واضح عن الديموغرافية الخاصة بك. يمكنك معرفة عمر العميل والجنس والمهنة والإحصاءات الأخرى التي ستساعد على تخصيص منتجاتك وخدماتك بالإضافة إلى مواد التسويق والاتصالات.
تقييم ممثلي خدمة العملاء
يمكن أن تساعدك الأسئلة المتعلقة بشكل خاص بجودة الخدمة التي يتلقاها عملاؤك من موظفي المبيعات أو غيرهم من ممثلي الشركة في تقييم أداء الموظفين. العميل الذي لا يشتكي عادةً من سوء خدمة العملاء أو الثناء على خدمة العملاء الجيدة من تلقاء نفسه ، قد يقدم استثناءً عند تقديم استطلاع للرأي يستنبط آراءه.
كن مناسبًا للعملاء
إن استطلاع الرأي الذي يستغرق وقتًا طويلاً أو يصعب استيعابه أو عبوره بأي شكل من الأشكال يكون عديم الاهتمام لوقت العميل. يجب مكافأة العملاء الذين يتوقون إلى قضاء وقت ممتع من يومهم لمساعدتكم على تحسين أعمالك من خلال استبيان يسهل فهمه واستكماله والعودة إليه.
يؤدي إلى التغيير
بعد الانتهاء من عمليات مسح العملاء وتحليل الاتجاهات ، يجب على الشركة أن تعمل على ما كشفته النتائج. إذا كانت بيانات الاستقصاء تشير إلى صعوبة صعوبة التنقل في موقعك على الويب ، فعليك اتخاذ إجراء نحو تعديل تنسيق موقع الويب. إذا كان العملاء قد أعربوا عن مخاوفهم من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك غير عادلة ، قم بإعادة النظر فيها ومراجعتها إذا لزم الأمر. استطلاعات الرأي التي لا تثير التغييرات في الشركة ترسل رسالة سيئة حول التزام الشركة بخدمة العملاء.
