باختصار ، تركز إستراتيجية العملاء على الحصول على شرائح محددة من العملاء وتقديمها والاحتفاظ بها.يتضمن تطوير إستراتيجية العملاء اختيار السوق المستهدف ، وإنشاء منتجات وخدمات تتناسب مع عملائك المستهدفين ، وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. إن تطوير إستراتيجية قوية للعملاء لكل من المجموعات المستهدفة التي تخدمها شركتك يمكن أن يمنحك ميزة على المنافسين في السوق.
تحديد الأسواق المستهدفة الخاصة بك
تجزئة السوق هي عملية تحديد مجموعات العملاء المتميزة بناءً على خصائص محددة ، مثل علم النفس والتركيبة السكانية والتعليم والموقع الجغرافي. يجب أن تدور إستراتيجيات العملاء حول شريحة محددة من السوق ، وأن تحديد الشريحة المستهدفة هو الخطوة الأولى في بناء إستراتيجية قوية. يبني رواد الأعمال الأذكياء أعمالهم بالكامل حول سوق مستهدف محدد ، يؤجلون جميع قرارات الشركة والمنتج إلى أن يتم تحديد الجزء المستهدف وفهمه بالكامل.
تحديد احتياجات العملاء الخاصة بك
حدد بالضبط ما يحتاج إليه فريق العملاء المستهدفين الذي لم تتم تلبيته - ما هو مستعد لدفعه مقابل عدم تقديمه لأي شخص آخر. تحديد الثغرات في السوق أو الصناعات التي تغفل عن إمكانية الربح في السوق المستهدف. بمجرد حصولك على فكرة عامة عن أنواع المنتجات والخدمات التي ترغب في إنشائها لسوقك المستهدف ، يمكنك قضاء بعض الوقت في البحث عن احتياجات العملاء لإنشاء زاوية مميزة أو ميزة تنافسية لعلامتك التجارية.
فهم عملائك
تعرّف على ما يجعل مجموعة العملاء المستهدفين محددًا ، والأهم من ذلك ، ما الذي يجعلها تشتري. قم بتحليل الخصائص السيكوجررافية للعملاء المستهدفين لتحديد عادات الشراء والدوافع الكامنة وراء عمليات الشراء. تعرف على تفضيلات التسوق وخدمة العملاء. على سبيل المثال ، تحديد ما إذا كانوا يفضلون التسوق عبر الإنترنت أو في متاجر صغيرة.
تطوير الاستراتيجيات
استخدم هذه المعلومات المجمّعة لتوجيه قراراتك المتعلقة بالمنتج والتسويق. صمم منتجاتك وخدماتك استنادًا إلى التعليقات التي حصلت عليها أثناء المقابلات الشخصية ، وقم بتحديث عروضك بانتظام لضبط التغييرات في احتياجات العملاء المستهدفين. يجب أن تتوافق جميع القرارات ، بدءًا من الاستراتيجيات الإعلانية واستراتيجيات التسعير مع المبادرات البيئية ، مع هوية وتفضيلات عملائك المستهدفين لتحقيق أقصى تأثير ممكن.
التماس ردود الفعل
جعل العملاء جزءًا لا يتجزأ من تطوير الإستراتيجية. اختبار الأفكار الجديدة في مناطق السوق الصغيرة مع تركيزات عالية من السوق المستهدفة. أنشئ تواجدًا على الشبكات الاجتماعية للتواصل مع عملائك وتلقي تعليقات يومية. حافظ على وجودك في الأحداث التي يتردد عليها العملاء المستهدفين لكسب المزيد من وقت المواعيد وإجراء الأبحاث على مستوى شخصي أكثر.
