التسويق هو ذراع الأعمال المعنية بالتواصل مع العملاء ، ولدى المسوقين مجموعة من أدوات الاتصال المتاحة لهم لنشر رسائل التسويق. تتميز كل أداة اتصال تسويقية بنقاط القوة والضعف الخاصة بها ، وكل منها يناسب حالات معينة ، والأسواق والصناعات المستهدفة. يمكن لفهم إيجابيات وسلبيات أدوات الاتصال التسويقية مساعدتك في صياغة استراتيجية التسويق المثالية لعملك والعلامات التجارية.
إعلان
لقد سمحت مزايا الإعلان لها بأن تظل هي الشكل المهيمن على التواصل التسويقي لعقود من الزمن. يمكن أن تستخدم الرسائل الإعلانية مجموعة من الوسائط ، بما في ذلك التلفزيون والراديو والمجلات والإنترنت. يمكن أن تكون الإعلانات مصممة خصيصا لجمهور محدد أو مصممة لجذب جمهور واسع.
ومع ذلك ، تستمر سلبيات الإعلانات في النمو مع مرور كل عام. تسبب تشبع الإعلانات في الفضاء المرئي والأمواج الصوتية في قيام عدد كبير من الأشخاص بضبط الرسائل الإعلانية عقليًا أو حتى الشعور بالإهانة بسبب القصف. أصبح الإعلان غير مرغوب فيه في حياة المستهلكين أن الأدوات التكنولوجية الجديدة قد تم إنشاؤها لتجنبها.
علاقات عامة
أدوات العلاقات العامة هي شكل من أشكال الاتصالات التسويقية أحادية الاتجاه التي تطلع الجمهور على أنشطة الشركة الخيرية أو الاجتماعية المسؤولة. هذا يمكن أن يساعد في الحصول على صورة إيجابية في السوق وتحويل المستهلكين إلى أبطال العلامة التجارية.
ليست كل القضايا الاجتماعية محايدة من الناحية السياسية ، ومع ذلك ، يمكن لخطوة العلاقات العامة أن ترسل رسالة معادية لجمهور محدد.على سبيل المثال ، فكر في شركة تتبرع بمبلغ كبير من المال وتطوع وقت العمل لمبادرة بيئية ، ثم تنشر بيانًا صحفيًا حول النشاط. قد يصبح الناشطون في مجال حقوق الإنسان غاضبين من حقيقة أن الشركة اختارت القضايا البيئية حول قضايا حقوق الإنسان وقد تقاطع العلامة التجارية بسبب ذلك.
مبيعات
غالبًا ما تنطوي المبيعات على التواصل وجهًا لوجه بين العملاء وممثلي الشركة. يمكن لعمليات المبيعات الشخصية خلق انطباعات إيجابية في أذهان الناس ويمكن أن تساعد العملاء على العثور على المنتج المثالي لخدمة احتياجاتهم.
ومع ذلك ، فإن المبيعات تعمل كسلاح ذو حدين ، لأن التجارب السلبية مع مندوبي المبيعات يمكن أن تصل إلى حد بعيد لإبعاد العميل ونشر الإعلانات السلبية عن الإعلان.
اتصالات ثنائية الاتجاه
لقد فتحت الإنترنت أدوات اتصال تسويقية جديدة وقوية تجعل الاتصال الديناميكي ثنائي الاتجاه ممكنًا عبر مسافات شاسعة. يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية والمدونات ووسائل الإعلام عبر الإنترنت الأخرى السماح للشركات بالتواصل المباشر مع العملاء والحصول على تعليقات قيمة حول المنتجات الجديدة واحتياجات العملاء التي لم تتم تلبيتها.
الجانب السلبي لفتح ، والتواصل في اتجاهين هو أنه يمكن للناس بسهولة نشر الرسائل السلبية حول العلامات التجارية عبر الإنترنت بسهولة لأنها يمكن رسائل إيجابية أو بناءة. قد يؤدي قراءة الكثير من التعليقات السلبية على مدونة الشركة أو مجتمع الإنترنت أو منفذ وسائل الإعلام الاجتماعية إلى تشويه سمعة الشركة وتثبيط عملاءها لأول مرة.
