في العصر الرقمي الحالي ، أصبح التواصل أسهل من أي وقت مضى. يمكن للأشخاص التواصل مع بعضهم البعض ومشاركة المحتوى عبر الإنترنت بنقرة زر واحدة والعمل سويًا في المشروعات بغض النظر عن المسافة. أجهزة الاتصالات الحديثة ، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، تفتح فرصا جديدة للأفراد والشركات على حد سواء.
نصائح
-
يمكن أن تشمل أدوات الاتصال ما يلي:
- الهواتف الذكية
- أجهزة الكمبيوتر المحمولة
- أجهزة لوحية
- الصوت عبر بروتوكول الإنترنت / الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت
- الشبكة الداخلية
- شبكات اجتماعية
- المنتديات
- تطبيقات رسول
- chatbots
- البريد الإلكتروني
- المدونات
- برنامج التتبع
يمكن للموظفين الآن العمل عن بعد وحضور الاجتماعات دون الحاجة إلى مغادرة المنزل. يمكن لأصحاب الأعمال عقد المؤتمرات عبر الإنترنت ، وإغلاق الصفقات ، وفاتورة العملاء أثناء التنقل. تسمح التكنولوجيا الحديثة بالاتصال الفوري وتبادل المعلومات مما يؤدي إلى عمليات تجارية أكثر كفاءة.
الهواتف الذكية
أكثر من 80 في المائة من مستخدمي الإنترنت يملكون هواتف ذكية. من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم إلى 2.5 مليار مستخدم بحلول عام 2019. وبناءً على مجال عملك ، قد يكون أيًا منهم عميلًا محتملاً.
تتباهى أجهزة الاتصال هذه بميزات متطورة ، مثل التنقل عبر نظام تحديد المواقع العالمي ، والمساعدات الافتراضية النشطة بالصوت ، والكتابة التنبؤية ومكالمات الفيديو. يمكن للمستخدمين تنزيل التطبيقات التي تعزز تجربة استخدامهم للجوّال. يمكنهم مسح رموز QR مع هواتفهم الذكية ، ودفع فواتيرهم على الذهاب والتحقق من سوق الأوراق المالية في الوقت الحقيقي.
أجهزة لوحية
أكثر من 30 في المائة من الأسر الأمريكية تمتلك قرصًا واحدًا على الأقل. يستخدم البعض أدوات الاتصال الحديثة هذه للعمل. يشاهد آخرون الأفلام ، والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء مكالمات الفيديو على الأجهزة اللوحية الخاصة بهم. نظرًا لتصميمها المدمج ، يمكن لهذه الأجهزة أن تحل محل الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر. فهي محمولة ولديها جميع وظائف الهاتف الذكي وأكثر من ذلك.
إذا كنت مالكًا لنشاط تجاري ، فمن المهم استهداف العملاء عبر جميع الأجهزة والقنوات. يجب أن يكون موقعك الإلكتروني مستجيبًا وأن يوفر تجربة سلسة للجوّال. ينطبق الأمر نفسه على حملاتك الإعلانية ، والتي يلزم تخصيصها لكل جهاز بحيث يمكنك استهداف الجمهور المناسب في السياق المناسب.
أجهزة الكمبيوتر المحمولة
انخفض الطلب على أجهزة الكمبيوتر المحمولة على مدى السنوات القليلة الماضية. في عام 2015 ، كان 78 بالمائة فقط من الأمريكيين تحت سن الثلاثين يملكون كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي ، مقارنة بـ 88 بالمائة فعلوا ذلك في عام 2010. واليوم ، تستخدم أدوات الاتصال هذه في الغالب للعمل.
ومع ذلك ، فإن أجهزة الكمبيوتر المحمولة لديها بعض المزايا على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. دعونا نأخذ تطوير البرمجيات. على الرغم من أنه يمكنك تصميم تطبيق أو موقع ويب على جهازك اللوحي ، فمن الأسهل إجراء ذلك على جهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي.
إذا كنت مدونًا أو مؤلفًا للنشر ، فقد يكون عملك على جهاز لوحي أمرًا صعبًا. قد تتسبب الشاشة الصغيرة في إجهاد العين وتؤثر على إنتاجيتك. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع أجهزة الكمبيوتر المحمولة بسعة تخزين أكبر مقارنة بالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، مما يتيح لك حفظ الملفات الكبيرة والوصول إليها بسهولة.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وإنترنت الهاتف
في الوقت الحاضر ، هناك المزيد والمزيد من المنظمات التي تنقل الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت. يستخدمون Skype ومنصات أخرى لمقابلة الموظفين المحتملين ، وعقد مؤتمرات الفيديو وإجراء المكالمات الدولية. أوضاع الاتصال هذه أرخص وأكثر ملاءمة من خدمات الهاتف التقليدية.
برز بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) عبر الإنترنت كأحد أكثر أدوات التواصل شعبية في العالم. يمكن للشركات الصغيرة توفير ما يصل إلى 75 بالمائة من المكالمات المحلية عن طريق التبديل إلى VoIP. تعد الإنتاجية العالية ، والمرونة الأكبر ، وإدارة الرسائل الأكثر فعالية من بين المزايا القليلة المرتبطة بهذه الخدمة.
الشبكة الداخلية
شبكة الإنترانت هي شبكة خاصة يمكن الوصول إليها من قبل المستخدمين المصرح لهم داخل المؤسسة. تستخدم الشركات شبكة داخلية لتسهيل التواصل بين الموظفين ومشاركة المستندات والاحتفاظ بها محدثة بأحدث أخبار الصناعة. تضمن هذه التقنية للجميع أن يكونوا على نفس الصفحة ، مما يسمح بمزيد من التعاون الفعال.
الشبكات الاجتماعية والمنتديات
يستخدم على نطاق واسع وسائل الاعلام الاجتماعية من قبل الأفراد والشركات في جميع أنحاء العالم. لديها القدرة على اتخاذ قرارات العمل ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتوصيل العملاء مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. كما أنها واحدة من أهم أدوات الاتصال ، مما يسهل على العلامات التجارية الوصول إلى جمهورها المستهدف وتوصيل رسالتها.
يمكن للشركات الاستفادة من قوة وسائل الإعلام الاجتماعية لتعزيز وجودها على الإنترنت وتحسين تجربة العملاء. على سبيل المثال ، يترك العملاء تعليقات قيمة على صفحة أعمال Facebook. يمكنك هنا معالجة مخاوفهم والحصول على إحصاءات أفضل حول جمهورك.
يمكن أن تكون المنتديات أداة تواصل قيّمة. بصفتك مالكًا للنشاط التجاري ، يمكنك استخدام هذه الأنظمة الأساسية لمعرفة المزيد حول احتياجات العملاء ورغباتهم. يمكنك أيضًا الرد على أسئلتهم والتوصية بالمنتجات والعثور على أفكار لحملاتك التسويقية.
هذه ليست سوى عدد قليل من أدوات الاتصال المتاحة اليوم. تطبيقات Messenger ، و chatbots ، والبريد الإلكتروني ، والمدونات الداخلية ، وبرنامج التتبع هي أيضًا أدوات اتصال مفيدة وغالبًا ما تكون ضرورية. يمكن للأنشطة التجارية الاستفادة من التكنولوجيا الحديثة لجذب العملاء وإشراكهم ، ومعالجة استفساراتهم وتقديم تجربة متفوقة عبر جميع الأجهزة.
