يمكن فصل أنواع الاتصال إلى فئتين رئيسيتين ، شفوية وكتابية. يمكن أن يكون الاتصال المكتوب أكثر تعقيدًا لاستخدامه بفعالية لأن أدوات الاتصال المكتوبة تفتقر إلى عناصر مُعززة ، مثل تعبيرات الوجه ونبرة الصوت. يتطلب التواصل الكتابي الفعال فهم أدوات الاتصال المكتوبة المختلفة والأداة الأفضل لحالة معينة.
الكتيبات والنشرات
تعمل الكتيبات والنشرات بشكل جيد للوصول إلى جمهور كبير ، مما يجعلها مثالية للحملات التسويقية. بفضل التكنولوجيا ، يمكن استخدام الكتيبات والنشرات من قبل الأفراد ذوي الميزانيات المحدودة لأن بإمكانهم إنشاء مستنداتهم وطباعتها. بالنسبة للأفراد ذوي الميزانيات الأكبر ، يمكن أن يكون نشر الكتيبات والنشرات المطبوعة من قبل المتخصصين خيارًا أكثر جاذبية.
تصريحات صحفيه
يجب أن تحتوي النشرات الصحفية ، المستخدمة للإعلان ، على خمسة Ws (من ، ماذا ، أين ، متى ، لماذا). قد تختلف النشرات الصحفية في الغرض ، بداية من الإعلان عن عرض ترويجي إلى الكشف عن شراكة تجارية جديدة.
البريد الإلكتروني
وفقًا لمرجع النشاط التجاري ، وهو مورد معلومات للشركات ، فإن البريد الإلكتروني هو نوع شائع من الاتصالات الكتابية المستخدمة في مكان العمل. أصبح البريد الإلكتروني شائعًا لأسباب تتعلق بالراحة. لا تستغرق رسائل البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للكتابة ، مما يسمح للشركات باستخدام وقتها بشكل أكثر كفاءة. تشمل الجوانب الهامة لرسائل البريد الإلكتروني القواعد اللغوية والهجاء. يمكن لقواعد اللغة والأخطاء الإملائية أن تظهر بشكل غير محترف.
المواقع
تعمل مواقع الويب جيدًا كوسائل دعم للعملاء. على عكس المساعدة في المتجر أو الخطوط الساخنة لدعم العملاء ، تتوفر مواقع الويب للوصول إلى العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. إذا كان العميل لديه سؤال ، فكل ما يجب عليه فعله هو الذهاب إلى موقع الشركة على الإنترنت والعثور على إجابتها. عنصر واحد هو مفيد للنشر على موقع الشركة هو صفحة الأسئلة المتداولة.
