تعمل إدارة المعرفة ، KM ، على تحسين قوة المعلومات من خلال إضافة بيانات السياق والعلاقات إلى المستندات المخزنة. تشتمل الخطوات الست لإدارة المعرفة على إنشاء المعلومات وتحليلها وفهرستها وتخزينها ونشرها. من خلال إضافة المعلومات إلى المستندات ، إما من خلال العلامات أو التحليل الدلالي وأنماط الموضوع - المصطلحات المستخدمة لوصف وتمثيل مجال من مجالات المعرفة - يمكن للمستخدمين العثور على إجابات كاملة بسرعة أكبر.
ذكاء الأعمال
يجمع خبراء استخبارات الأعمال المعلومات من مصادر متعددة لفهم منافسي الشركة والسوق والعملاء. يتطلب جزء من مهمة محلل الأعمال توزيع المعلومات في الوقت المناسب على صناع القرار. يسمح نظام KM للمحلل بإعداد تقارير ذات معنى بسرعة عن طريق استخراج البيانات والمصادر ذات الصلة فقط من المستندات المخزنة بناءً على الكلمات الأساسية ، ومعلومات السياق والعلاقة المضافة كعلامات إلى البيانات المخزنة.
ادارة مشروع
تستفيد العديد من جوانب إدارة المشروع من الخبرات والدروس المستفادة من المشروعات السابقة بما في ذلك تقدير التكلفة وإدارة المخاطر وحل المشكلات. عندما تستخدم المنظمات أنظمة إدارة المعرفة الرسمية للحصول على معلومات المشروع ، فإن المعرفة المتاحة تفيد مديري المشاريع الجدد أثناء تعلمهم لحرفهم. تسهل المكونات الأساسية لأنظمة KM عملية نقل المعلومات ذات الصلة بين أعضاء فريق المشروع ، خاصة عندما يعمل الفريق في مواقع جغرافية متعددة. استخدمت وكالة ناسا أدوات KM في العديد من البرامج وأبلغت عن تقليل الوقت المطلوب بشكل كبير لاستخراج البيانات لأغراض التحليل وإنشاء التقارير.
دعم القرار
يتخذ الناس قرارات أفضل عندما يستخدمون المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. تشتمل ميزة نظام إدارة المعرفة على دعم القرار على العثور على المعلومات ذات الصلة فقط بسبب السياق وبيانات العلاقة المضافة. غالبًا ما تقدم أنظمة KM تقنيات بحث وعرض ذكية تسهل فهم أنماط العلاقات والعلاقات.
خدمة العملاء
تساعد مكاتب المساعدة وخدمة العملاء على استخدام أنظمة إدارة المعرفة التي تتعقب مشكلات مماثلة وتقدم حلولاً ناجحة تعتمد على التعليقات. من خلال تطبيق تقنيات توسيع المعلومات مثل الأنطولوجيا ، تتكيف أنظمة إدارة المعرفة مع نمط استجواب المستخدم. وتفيد المعاهد الوطنية للصحة أن مكاتب مساعدة المرضى تتلقى مئات الرسائل الإلكترونية يوميًا. باستخدام ملف تعريف خبرة الموظف القائم على KM ، يقوم موظفو مكتب المساعدة بتوجيه الأسئلة إلى الخبراء الأكثر ملاءمة. نجحت منظمات أخرى في توسيع وظيفتها في مكتب المساعدة عن طريق إنشاء نظام آلي لإدارة سؤال إدارة الأسئلة.
