تمتلك متاجر البيع بالتجزئة كمية هائلة من المعلومات والمخزون المادي لإدارة الاحتفاظ بسجلات دقيقة. تقوم نظم معلومات إدارة البيع بالتجزئة (RMIS) بجمع وتنظيم المعلومات التي يحتاجها مديرو التجزئة وصانعي القرار في الشركة لتحسين المخزون والموظفين وتوجيه الأعمال لتحقيق النجاح المالي. في كثير من الأحيان ، تعتمد RMIS على برامج الكمبيوتر التي تتبع المخزون وتُملي ما يُطلب.
ما هي أنظمة معلومات إدارة البيع بالتجزئة؟
توفر أنظمة معلومات إدارة البيع بالتجزئة العديد من الوظائف للشركات التي تستخدمها. عادة ما يكون برنامج حاسوبي أو أي عملية آلية أخرى ، يقوم نظام RMIS بجمع البيانات عن العملاء ، وتتبع المخزون ، وتوفير خدمات نقطة البيع الإلكترونية وإجراء أبحاث السوق. على سبيل المثال ، من المرجح أن يستخدم متجر الملابس المفضل لديك RMIS للحفاظ على اسمك في قاعدة بيانات برنامج الولاء ، وربط عملية الشراء وتحديد ما إذا كان القميص الأزرق الذي اشتريته يتمتع بشعبية كافية بين العملاء لإعادة التخزين.
يعتبر CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، جانبًا مهمًا لإدارة نشاط تجارة التجزئة. إنها طريقة ، عادةً إلكترونية ، لتتبع جميع علاقات عملك وتفاعلاته مع العملاء السابقين والحاليين. تعد قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء ، في جوهرها ، كتابًا للأعمال التجارية التي يمكن لمتاجر التجزئة اللجوء إليها عندما تحتاج إلى إجراء أبحاث السوق أو إرسال التعميمات عبر البريد. من الضروري أن يتم تضمين نظام CRM جيد في RMIS للشركة.
ما هو المقصود بتدقيق التجزئة؟
من وقت لآخر ، يجب فحص المعلومات الواردة في نظام معلومات المتجر لضمان دقتها. وسيقوم موظفو خدمات معلومات البيع بالتجزئة المدربون في إدارة المخزون بإجراء تدقيق للتحقق من أن عدد العناصر المحفوظة في المخزون يتطابق مع العدد الذي أشار إليه نظام معلومات إدارة الأصول (RMIS). لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بما في ذلك البضائع المفقودة أو التالفة ، أو السرقة أو أخطاء الموظف في ترتيب أو استخدام نظام نقطة البيع ، قد لا تتطابق الأرقام المخزّنة مع ما يقترح RMIS أن يكون في متناول اليد. لذا ، فإن التدقيق ضروري لإجراء دوري بشكل دوري للحفاظ على اتصال النظامين ببعضهما البعض. يجب إدخال نتائج التدقيق الفعلي في RMIS بحيث تكون دقيقة للمضي قدمًا.
في بعض الأحيان ، يتم إجراء تدقيق للبيع بالتجزئة بواسطة أعضاء فريق مراقبة المبيعات أو الشركة. في حالات أخرى ، يتم التعاقد مع بائع خارجي متخصص في عمليات تدقيق البيع بالتجزئة لتحليل نظام معلومات إدارة البيع بالتجزئة وإحصاء المخزون أو العناصر المخزّنة.
بالإضافة إلى تحديد التناقضات بين العناصر المفهرسة والعناصر الحالية ، فإن عمليات التدقيق تقطع شوطا طويلا نحو توفير بيانات إضافية حول ما هو العمل وما هو غير ذلك. قد يتم تحليل أشياء مثل موقع الجرف أو أسعار البيع أو الكميات المخزنة بمجرد إرجاع البيانات من مراجعة لتحديد ما إذا كان يجب على الشركة تغيير أسلوبها في خطوط إنتاج معينة لتحسين المبيعات في المستقبل.
