في مكان العمل ، تعني إدارة علاقات أصحاب المصلحة التعامل مع الأقران والرؤساء والمرؤوسين والشركاء التجاريين والعملاء والعملاء والموردين والمتطوعين. على الرغم من أنه قد يبدو أن كل واحد من هؤلاء الأشخاص يجب أن يعرف مسؤولياته وأهدافه الخاصة ، وأن إدارة كل واحدة منها تضييع للوقت ، فإن علاقات أصحاب المصلحة الفعالة تجعلنا مختلفين حقاً حول نتائج عملك وتنظيمك. ومع ذلك ، لا تزال هناك مشكلات شائعة يمكن أن تحدث حتى في أفضل العلاقات التي تتم إدارتها.
عدم التطابق
يمكن أن يؤدي عدم التطابق إلى خلق مجموعة خاصة به من مشكلات أصحاب المصلحة. يحدث هذا عندما يكون لمجموعة من أصحاب المصلحة - المتطوعين على سبيل المثال - مجموعة مختلفة من القيم من أصحاب المصلحة الآخرين ، مثل الإدارة. في هذا المثال ، قد يركز المتطوعون على تقديم يد المساعدة والحصول على أكبر عدد ممكن من الأشخاص لاستخدام خدمات المؤسسة ، بينما قد يكون لدى الإدارة مهمة تركز على جودة الخدمة وعلاقات فردية. في هذه الحالة ، سوف يرغب المتطوعون في القيام بمزيد من العروض للحصول على المزيد من العملاء ، بينما يرغب المديرون في التركيز على التواصل للوصول إلى الأنواع الصحيحة من العملاء. وعندئذ سيؤدي عدم التطابق إلى مجموعة مشكلاته الخاصة ، لأن أولويات أصحاب المصلحة المتنوعين مختلفة تمامًا. هذا يمكن أن يؤدي إلى الصراع بين المجموعتين ، والارتباك بين الجمهور.
شرعية أصحاب المصلحة
عندما لا تتماشى أنشطة أصحاب المصلحة المعينة مع قيم وقواعد المؤسسة ، يمكن أن تكون هناك مشكلة في شرعية أصحاب المصلحة. عادةً ما يحدث هذا النوع من المشكلات خلال حدث معزول واحد لا يتوافق ببساطة مع مهمة المؤسسة. يمكن الشعور بهذا الصراع من خلال مجموعات أصحاب المصلحة الآخرين. ومن الشائع في المنظمات التي تستخدم مجموعات المتطوعين. على الرغم من أن هدف المتطوعين هو المساعدة في تحسين المنظمة ، إلا أنهم أحيانًا يسيئون فهم الطبيعة الحقيقية للمنظمة ويعقدون الأنشطة أو يقدمون تعليقات تتعارض مع القيم الأساسية للمنظمة. ثم يتم وضع دورهم في المنظمة والغرض منها موضع تساؤل.
الشرعية التنظيمية
نوع آخر من مشاكل الشرعية التنظيمية. عندما تنتهك المنظمة قواعد وقيم أصحاب المصلحة الخارجيين ، فإنها تواجه نوعًا آخر من المشاكل. على سبيل المثال ، إذا قررت منظمة غير ربحية للفنون دعم فنان مثير للجدل ، فسوف يتساءل بعض المتبرعين عن شرعية الفنان - والمنظمة - لأنهم لن يتفقوا مع الخيار الذي قدمته المنظمة. وهذا يمكن أن يؤثر بشكل كبير على تمويل وسمعة المنظمة ، وكذلك على جميع الأشخاص الآخرين الذين تدعمهم.
فرق الأجيال
ومن التحديات الأخرى التي نشعر بها من خلال تنظيم كل حجم ونوع هو الفجوة بين الأجيال والتوقعات والدوافع المختلفة. لقد شهدت الأجيال السابقة الالتزام بمنظمة كعلاقة طويلة الأمد ، وشاركت في العديد من الأنشطة انطلاقاً من الشعور بالواجب. في هذه الأيام ، يبدو أن الأجيال الشابة تتدخل في التزامات قصيرة الأجل وأكثر تحفيزًا لما يمكن أن تربحه من التجربة. ويعني اختلاف الأجيال أن نهج كل صاحب مصلحة والتزامه بقيم ومهمة المؤسسة سيكون مختلفًا ويمكن أن يسبب بعض النزاعات.
