لا يوجد عمل يعمل في فراغ. يمتلك المستثمرون والموظفون مصلحة في ما تقوم به شركتك ، مثلما يفعل العملاء. أصحاب المصلحة الأساسيون هم الأشخاص أو المجموعات المتأثرة بشكل مباشر بسياسات وقرارات الشركة. أصحاب المصلحة الثانويين هم أولئك المتأثرين بشكل غير مباشر.
أصحاب المصلحة في الأعمال
التعريف المعيّن لأصحاب المصلحة هو أن أصحاب المصلحة هم أي شخص لديه شيء ما في خطر في سلوك وأداء ونتائج أعمالك. المخاطر ليست بالضرورة مالية. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير برنامجًا للحد من العنف المنزلي ، فإن الأزواج الذين يتعرضون للإساءة لهم مصلحة في نجاحك. أي شخص لديه شيء يكسبه أو يخسره يمكن أن يكون صاحب مصلحة.
يمكن لشركتك التأثير على أصحاب المصلحة بشكل إيجابي أو سلبي. يتم العثور على مجموعات مختلفة من أصحاب المصلحة في كل من الجانب الإيجابي أو السلبي. إذا كانت شركة المحاماة الخاصة بك تعمل دون مقابل للمستأجرين ، على سبيل المثال ، فهذا أمر إيجابي بالنسبة للمستأجرين ولكن قد يكون سلبياً بالنسبة لأصحاب العقارات.
أمثلة على أصحاب المصلحة
ضمن التعريف العام لأصحاب المصلحة ، هناك طرق متعددة لتصنيف أصحاب المصلحة. إذا أطلقت شركتك مشروعًا جديدًا ، فسيتم العثور على أصحاب المصلحة في المشروع داخل وخارج نشاطك التجاري.
- أصحاب المصلحة الداخليين هم الأشخاص داخل شركتك المتضررين من المشروع ، مثل الموظفين والمديرين. هؤلاء ليسوا فقط الأشخاص المعينين للمشروع. المديرون ذوو المستوى الأعلى الذين يأذن بالمشروع هم أصحاب مصلحة ؛ كذلك الموظفين الذين يتحملون المزيد من العمل عندما يحدد زملاؤهم الأولوية للمهمة الجديدة.
- أصحاب المصلحة الخارجيين هم أشخاص خارج الشركة سيشعرون بتأثير. يمكن للموردين والمقاولين من الباطن والعملاء والمنافسين أن يكونوا جميعًا من أصحاب المصلحة الخارجيين.
- ال أصحاب المصلحة الأساسيين في منظمة ما الأشخاص المتأثرين بشكل مباشر بمشروع أو سياسة. إذا كان مشروعك الجديد يبسط عملية التصنيع الخاصة بك بحيث تحتاج إلى نصف المواد الخام ، فإن مورديكم يتأثرون بشكل مباشر. إذا قام بتخفيض عدد موظفي مصنعك بمقدار الثلث ، فذلك يعني أيضًا أن موظفيك يعملون لديك.
- أصحاب المصلحة الثانوية في الأعمال التجارية تشعر بتأثيرات أعمالك ، ولكن ليس بشكل مباشر. إذا كنت تدير برنامجًا ناجحًا لمنع الجريمة للحكومة المحلية ، فإن المواطنين العاديين المعرضين لخطر كونهم ضحايا هم أصحاب المصلحة الأساسيون. أفراد الشرطة وموظفي غرفة الطوارئ الذين لا يرون العديد من ضحايا العنف سيعتبرون أصحاب مصلحة ثانويين. أزواج وأطفال الموظفين الذين يعملون لساعات إضافية في مشروع هم أصحاب مصلحة ثانويون أيضًا.
- أصحاب المصلحة الرئيسيين يكون لها تأثير كبير على نجاح المشروع. قد لا تقع في أي من الصفوف الابتدائية أو الثانوية. يمكن للمسؤولين الحكوميين الذين لا يتأثرون بمشروعك ولكن يجب أن يأذنوا بتصاريح أو خطط بناء أن يلعبوا دورًا رئيسيًا ، على سبيل المثال.
- أصحاب المصلحة الطوعية تشمل الأشخاص الذين يتعاملون مع شركتك أو مشروعك باختيارك ، مثل الموظفين والعملاء والمستثمرين. أصحاب المصلحة اللاإرادية ليس لدي خيار إذا قمت بفتح مصنع في موقع جديد ، فإن الأشخاص الذين يملكون منازل لديهم حصة غير طوعية في ما يحدث.
- أصحاب المصلحة النشطين بذل جهد للتأثير على نتائج مشاريع الشركة. يتناسب الموظفون والمديرون في هذه الفئة ، ولكن كذلك يفعل المنظمون والمستثمرون الكبار الذين يطلبون رأيهم. أصحاب المصلحة السلبية لا تشارك عادة في السياسة. يملك معظم المساهمين حصة في نجاح الشركة ، لكنهم لا يلعبون دورًا إداريًا.
- أصحاب المصلحة المشروعة هي التي تقر بأن لديك مكانًا على الطاولة ، مثل الموظفين والزبائن. إذا ادعى شخص ما حصة في شركتك لا تعتقد أنها تستحقها ، فهذا يجعلها أصحاب المصلحة غير الشرعيين. يمكن أن يشمل ذلك مسئولين حكوميين يطالبون برشاوى أو جماعات الضغط التي تريد أن تملي عليك.
قد لا يتضمن مشروع معين أو مشروع تجاري كل هذه الأمثلة لأصحاب المصلحة. إن إعادة التنظيم التي لا تؤثر على أي شخص خارج شركتك قد لا يكون لها سوى أصحاب مصلحة داخليين ، على سبيل المثال. قد يتعين عليك أيضًا أن تقرر كيفية تصنيف أصحاب المصلحة. على سبيل المثال ، هل تقوم مجموعة بمعارضة خطتك لتطهير رقعة من الغابات مشروعة أو غير مشروعة أو أحد أصحاب المصلحة الثانويين الذين يتحدثون عن الغابات المتضررة؟
لماذا أصحاب المصلحة يهم
إن التعامل مع أصحاب المصلحة أمر عملي وأخلاقي. إنها عملية لأنه يمكن لأصحاب المصلحة عرقلة خطط عملك. إذا اعتقد الموظفون أن المشروع الجديد هو مضيعة للوقت ، فقد لا يلتزمون به ؛ إذا اعترض مجتمع على خطط البناء الخاصة بك ، فقد يطلب من الحكومة المحلية رفض التصاريح اللازمة. يسمح لك أصحاب المصلحة الفائزين بالانتقال إلى أهدافك.
إنه أمر أخلاقي لأنه ليس كل شيء عنك: من الإنصاف إعطاء بعض الأشخاص مدخلات في قرار سيؤثر عليهم. لنفترض أنك تبني متجرًا جديدًا وأن الجيران قلقون بشأن ضجيج تفريغ الشحنات في وقت متأخر من الليل. قد يؤدي إعداد جدران أو حواجز للحد من الضوضاء إلى الحد من معارضتهم. كما أنها أخلاقية ومراعاة عدم إيقاظ الناس في جوف الليل.
قد يؤدي الاستماع إلى أصحاب المصلحة إلى تحسين المشروع. ولعل عملك دائما يفعل الأشياء بطريقة معينة. يمكن للتعامل مع أصحاب المصلحة الخارجيين أن يعرض عليكم أفكارًا أفضل وأحدث. يمكن للتحدث مع أصحاب المصلحة الثانويين أن يجعلك على علم بالمشاكل التي لم تفكر فيها حتى. حتى إذا لم تتمكن من حلها ، فلن يتم إزعاجك إذا ذهب أصحاب المصلحة إلى وسائل الإعلام أو الحكومة المحلية.
- كلما زاد عدد أصحاب المصلحة الذين يمكنك الفوز بهم ، كلما كان موقفك أفضل عندما تضطر إلى قول لا لشخص ما.
- إذا كنت ترضي مخاوف أصحاب المصلحة ، فإنك تحوّلهم إلى حلفاء يريدون أن ينجح المشروع.
- يحسن العلامة التجارية الخاصة بك. يظهر لك أنك تستطيع الاستماع إلى والتنازلات مع أصحاب المصلحة الخارجيين توضح أن شركتك عادلة وأخلاقية ونزيهة. هذه زيادة كبيرة عند إطلاق المشروع التالي.
- إذا كنت بحاجة إلى موافقة حكومية أو قانونية على ما تفعله ، فكلما زاد الدعم الذي يمكنك أن تبنيه في المجتمع ، كانت فرص الفوز بالموافقة أفضل.
حدد أصحاب المصلحة لديك
مشاريع مختلفة لها مختلف أصحاب المصلحة. قبل أن تتمكن من التحدث إلى أصحاب المصلحة الأساسيين والثانويين ، يجب عليك تحديدهم. ثم عليك تقييم مدى أهمية كل صاحب مصلحة.
على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق خط إنتاج جديد ، فيمكنك إدراج بعض أصحاب المصلحة أعلى رأسك. من الواضح أن الموظفين والمديرين الذين يعملون على الخط الجديد لديهم حصة. وكذلك الحال بالنسبة للبائعين الذين ستدفعون مقابل المزيد من المواد ومندوبي المبيعات الذين عليهم تقديم الخط لعملائهم.
إذا كانت خططك الخاصة بالمنتج تتضمن مصنعًا جديدًا ، فقد يتأثر الأشخاص المقيمون في الجوار بالضوضاء أو التلوث. يؤثر بضع مئات من الموظفين الذين يذهبون من وإلى المصنع في بداية كل نوبة على حركة المرور على الطرق القريبة ، لذلك قد تسرد برامج التشغيل الأخرى كأصحاب مصلحة ثانويين. عند البحث عن التمويل ، يصبح المستثمرون والمصرفيون أصحاب المصلحة الرئيسيين.
قد يستغرق تحديد الجهات المعنية الثانوية المزيد من العمل لأنها ليست واضحة تمامًا. يمكنك البدء بالتحدث مع أصحاب المصلحة الأساسيين حول من قد يتأثر بشكل غير مباشر. عصف ذهني مع فريق مشروعك حول من قد يحتاج إلى إضافته إلى قائمة أصحاب المصلحة. قد تتطلب منك اللوائح المحلية بذل جهد إضافي ؛ على سبيل المثال ، الإعلان عن مشروع التطوير المقترح الخاص بك إلى أي شخص قد يتأثر.
تحليل ورسم الخرائط
بعد أن تكون لديك قائمة بأصحاب المصلحة ، قم بتحليل دوافعهم واهتماماتهم. قد يكون هذا بسيطًا مثل التحدث معهم حول ما يريدون أو لا يريدون من مشروعك. قد تجد أنك تشعر بالقلق حيال البيئة ، وتأمل في العمل في المصنع الجديد ، والقلق بشأن قيمة ممتلكاتهم أو الاعتراض على مشروعك لأسباب أخلاقية.
والخطوة التالية هي وضع خريطة لمختلف مجموعات أصحاب المصلحة. يمنحك ذلك إحساسًا بأصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى أكبر قدر من الاهتمام. يتطلب النهج النموذجي تعيينهم على شبكة رباعي:
- تأثير كبير واهتمام كبير. هؤلاء هم أصحاب المصلحة الأكثر أهمية ، الذين يستطيعون تحديد ما إذا كان المشروع ينجح أو يفشل. انهم مهتمون أيضا في الحصول على النتيجة التي يريدونها. إذا كان لديك أكثر من صاحب مصلحة في هذا القسم ولا يتفقون على ما يجب عليك فعله ، فإن إرضائهم جميعًا سيكون صعباً.
- تأثير كبير ، فائدة منخفضة. يتمتع أصحاب المصلحة هؤلاء بالقوة ، لكن طالما ظلوا راضين ومطلعين ، فلن يشعروا بالحاجة إلى ممارسة ذلك.
- نفوذ منخفض واهتمام كبير. قد يهتم أحد مالكي المنازل الفرديين بما تم بناؤه في الحي الذي يقيم فيه ولكن ليس لديه سوى قدر ضئيل من القوة للتأثير عليه. ومع ذلك ، من خلال التواصل مع أصحاب المنازل الآخرين ، يمكنهم اكتساب ما يكفي من النفوذ للانتقال إلى "النفوذ العالي ، والاهتمام العالي".
- نفوذ منخفض ، فائدة منخفضة. من الناحية العملية ، يمكنك تجاهل الأشخاص الذين ليس لديهم سلطة أو مصلحة في كيفية تأثير شركتك على هذه الشركات. ومع ذلك ، قد تشعر بالتزام أخلاقي بالتشاور معهم.
لا تفترض أن أصحاب المصلحة الثانويين يقعون تلقائيًا في الربع "منخفض التأثير ، منخفض الفائدة". يمكن للسائقين المتضررين من حركة المرور من مشروع بناء جديد مقترح الشكوى إلى الحكومة المحلية ويجادلون بعدم وضع المزيد من السيارات على الطريق. قد يستمع المسؤولون المنتخبون إليهم. يمكن أن يمنح هذا الاعتراض الوزن الكافي الذي يجب عليك دفعه مقابل تحسين الطريق أو تقديم تنازلات أخرى.
وبالمثل ، يمكن لقائد مجتمع بارز ، مثل الكاهن أو رئيس الكلية أو مصرفي ، أن يكون له تأثير خارجي حتى لو كان مجرد صاحب مصلحة ثانوي. أكبر صاحب عمل في المدينة قد يكون له تأثير كبير على الموظفين أو الحكومة المحلية.
إدارة أصحاب المصلحة
بمجرد أن تعرف من هم أصحاب المصلحة لديك ، عليك أن تقرر استراتيجية الإدارة. لا يمكنك ببساطة إدارة أوامر التلاعب أو النباح. تحتاج إلى بناء علاقة إيجابية مع أصحاب المصلحة ، على الأقل تلك ذات التأثير الكافي للتأثير على مشروعك.
التواصل ضروري. في بعض الحالات ، قد يكون هذا كل ما تحتاجه. قد يكون لدى الجهات المعنية التي تعترض على مشروعك معلومات غير دقيقة أو قديمة. إعطائهم الحقائق قد يحل مشاكلهم. في حالات أخرى ، قد تضطر إلى العمل على إقناع الناس.
يمكن أن يساعد على جعل عملية أصحاب المصلحة رسمية. يجب أن توثق خطة المشروع أصحاب المصلحة وأن تحتفظ بسجل نشط لتفاعلاتك معهم. دع أصحاب المصلحة يعرفون كيفية التعامل مع الأسئلة أو الطلبات والحصول عليها كتابيًا متى أمكن ذلك. عملية شفافة ومفتوحة تعمل بشكل أفضل من أجل الفوز بحلفاء.
- تعامل مع أصحاب المصلحة الأساسيين والثانويين باحترام ، حتى لو لم يكونوا من أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تقديم المعلومات التي يريدونها.
- إذا كنت ترغب في المشاركة النشطة لأصحاب المصلحة ، فابحث عن المهام التي يجب عليهم القيام بها.
- أظهر التقدير عندما يساعدك أصحاب المصلحة على التقدم نحو خط النهاية.
- أحضر أصحاب المصلحة في أقرب وقت ممكن. إذا تلقيت تعليقاتهم مبكرًا ، فسيكون من السهل إجراء تغييرات.
- إذا كان مشروعك سيؤذي بعض أصحاب المصلحة ، فعليك اتخاذ خطوات لتقليل الضرر. إذا كنت لا تستطيع التقليل إلى الحد الأدنى ، ففكر في تعويضهم مالياً.
لا شيء من هذا يضمن أن كل أصحاب المصلحة سوف ينتهي بك دعمك. ومع ذلك ، كلما زاد عدد الأشخاص الرئيسيين وزعماء المجتمع الذين يمكنك الفوز بهم ، كلما زادت فرص نجاحك. في نهاية العملية ، قم بإجراء مراجعة لمدى نجاح كل شيء. إذا كنت ترى مشاكل في كيفية تعاملك مع أصحاب المصلحة ، فقم بتصحيحها في المشروع التالي.
