التعريف الواسع لـ "أصحاب المصلحة" هو أي شخص في وضع يمكنه من التأثير على أعمال مجموعة أو منظمة أو يتأثر بها. تدفع الشركات والمؤسسات غير الربحية على حد سواء قدراً كبيراً من الاهتمام لأصحاب المصلحة الذين يمكن أن تعني مواقفهم وسلوكهم الفرق بين نجاح أو فشل الولاية التنظيمية للشركة. يعتبر التواصل مع أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للمنظمات ، ولكنه لا يتم دائمًا بسهولة أو بفعالية. للبدء ، حدد أصحاب المصلحة الرئيسيين ، ثم قم بصياغة ونشر رسالة والتأكد من أنها تحقق التأثير المطلوب.
تحديد أصحاب المصلحة
تتفاعل كل منظمة أو كيان مع الآخرين ، لذلك ، من الناحية الفنية ، يمكن اعتبار أي شخص لديه تفاعل مع المنظمة أحد أصحاب المصلحة. وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﺗﻘﻴﻴﻢ أهﻤﻴﺔ آﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ، وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ ، ﻋﻨﺪ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﺗﺼﺎل ﻷﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ. في المنظمات التقليدية ، من المرجح أن تشمل مجموعات أصحاب المصلحة النموذجية العملاء والموردين والإدارة والموظفين والمقاولين والمقاولين من الباطن. في بيئة غير ربحية أو أكاديمية ، قد يتكون أصحاب المصلحة من المواطنين والطلاب والمسؤولين المنتخبين وقادة البلديات والعمال وغيرهم من المؤسسات غير الربحية والموظفين والإدارة.
حدد أهداف التواصل
قبل تطوير حملة الرسائل ، من المهم توضيح الأسباب وراء الاتصال.هل الهدف من الاتصال هو مجرد إعلام أصحاب المصلحة ببعض الإجراءات أو القرارات الوشيكة ، أو إشراكهم في المبادرة ، أو إشراكهم ، أو منع المعارضة أو التغلب عليها؟ إذا كنت تحاول ببساطة إعلام أو زيادة الوعي ، بدلا من التأثير على السلوك أو تؤثر على التصورات ، فإن نهج التواصل سيكون مختلفًا للغاية.
تطوير رسالة
يجب أن تأخذ الرسالة نفسها بعين الاعتبار الجمهور أو الجمهور بالإضافة إلى أهداف التواصل. على سبيل المثال ، إذا كان الجمهور يشمل رجال الأعمال المحليين والهدف هو إشراكهم في التعاون في مبادرة جديدة ، فسوف يحتاج الاتصال إلى معالجة اهتماماتهم المحددة وإظهار فائدة واضحة لهم للمشاركة في قضيتك. إذا كنت تحاول ببساطة زيادة الوعي بمنظمتك في المجتمع أو السوق ، يمكن أن يكون الاتصال أكثر عمومية وموجهة لجمهور أوسع.
اختر تنسيق الاتصال
يمكن أن تتراوح الطريقة التي يتم بها نقل الرسالة من اللقاءات الشخصية إلى الاتصال الجماهيري. إذا كان الهدف هو تغيير السلوك ، فقد يكون الاتصال ثنائي الاتجاه مطلوبًا ، مثل الاتصال الشخصي أو الهاتفي مع أصحاب المصلحة. بشكل عام ، قد تكون المعلومات ذات الاتجاه الواحد لإعلام أصحاب المصلحة أو إعلانات الصحف أو المجلات أو النشرات أو إعلانات الخدمة العامة على التلفزيون أو الراديو خيارًا مناسبًا.
الحصول على ملاحظات على فعالية
الاختبار النهائي لفعالية التواصل مع أصحاب المصلحة هو الحصول على التغذية المرتدة من أصحاب المصلحة أنفسهم. إجراء البحوث مع جميع الدوائر ذات الصلة من أجل تحديد ما إذا كانت الرسائل المطلوبة قد تم استلامها والنتائج المرجوة التي تم تحقيقها مع جهود الاتصالات. يمكن أن يكون البحث في شكل بريد أو عبر الإنترنت أو المقابلات الهاتفية ، أيهما أكثر فعالية في الوصول إلى الجمهور المعني.
