على الرغم من الضرر الذي أحدثه التسوق عبر الإنترنت في تجارة التجزئة ، لا تزال معظم معاملات البيع تتم بدون اتصال بالإنترنت. الزبائن مثل الراحة وسهولة التسوق عبر الإنترنت.لكنهم أيضا يستمتعون بمحاولة أو التعامل مع البضائع قبل شرائها ، والرضا بأخذهم إلى منازلهم على الفور. إذا منحتهم الحوافز المناسبة لزيارة متجرك ، يمكنك الفوز على الإنترنت.
العلامة التجارية هي المفتاح
مهما كان نوع البضائع - التحف ، والأحذية العصرية ، والحلوى التايلاندية المستوردة - لديك ميزة إذا قام العملاء بربط منتجاتك مع متجرك ، بدلا من Amazon أو WalMart. وتزدهر سيفورا ، وهي محلات مكياج راقية ، جزئيا بسبب التفرد. لا تتوفر المنتجات الغالية الثمن التي تشتريها النساء في سيفورا على أمازون ، مما يجعل من سيفورا وجهة تستحق القيادة إليها.
تجربة المتجر
بالنسبة للعديد من العملاء ، تعد تجربة التسوق جزءًا من المتعة. بدلا من الجلوس على الأريكة ، يذهبون إلى متجرك ، يتجولون مع الأصدقاء أو العائلة ، ثم يذهب في مكان قريب لتناول العشاء. من الضروري جعل تجربتهم ممتعة قدر الإمكان. جزء من جاذبية زبائن متجر الماكياج هو أنه يمكنهم التقاط الصور الشخصية ومشاركتها أثناء محاولتهم البحث عن مظاهر مختلفة. أخذ Brownie's Dog Boutique اسمه من كلب حقيقي ، لذلك يحتوي المتجر على متحف صغير يروي قصة براون.
مراقبة المخزون الصلب
المخزون هو عمل موازنة. أنت تريد مخزونًا كافيًا من أجل إرضاء العملاء ، لكن العناصر الموجودة على الرف غير المباعة لا تساعدك على الوصول إلى الأرباح. هذا هو السبب في أن متاجر الصناديق الكبيرة مثل "تارجت" و "نوردستروم" تطلق متاجر أصغر بكثير ، مما يقلل من الكميات اللازمة لملء الرفوف. إنها ليست فقط تكلفة شراء ، شحن وتخزين المواد ، ولكن الوقت والجهد والمال اللازمين للحفاظ على مراكز التوريد المعقدة ومراكز التوزيع والتعامل مع موردين متعددين.
حتى إذا كنت لا تنقص نفسك من صندوق كبير ، فقد تتمكن من تحسين إدارة المخزون لديك. تمكن بعض تجار التجزئة من إسقاط عدة آلاف من عروضهم الأقل شعبية ، مع التركيز على المنتجات الأكثر نجاحًا ، دون أن يخيب ظنهم العملاء. من المهم أيضًا تتبع المخزون وإدارته حتى تعرف وقت إعادة ترتيب المنتجات الشائعة.
اللمسة الشخصية
يعد بناء اتصال شخصي مع العملاء عاملاً هامًا آخر. إذا شعر العملاء بأنك وموظفوك يبذلون جهدا حقيقيا لمساعدتهم ، فسوف يقدرون ذلك. وجود موظفين ودودين ومطلعين هو جزء من ذلك ، ولكن جزء فقط.
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو مدونة المتجر لإبقاء العملاء على اطلاع وتشجيعهم على التواصل معك. إذا قمت بجمع معلومات عن مشترياتهم ، على سبيل المثال ، من خلال برنامج الولاء ، فاستفد من ذلك. ما دام العملاء يفهمون ما تفعلونه ، فإن وجود متجر يعرف ما يريدونه مقدمًا ويوفر لهم ميزة إضافية. فهم احتياجات العملاء ومقابلتها. على سبيل المثال ، يستخدم أحد متاجر Nike نظامًا تفاعليًا بحيث يمكن للعملاء رؤية أداء الأحذية عندما يشاركون فعليًا في الألعاب الرياضية.
