تعتبر عوامل النجاح الحرجة (CSFs) هي العناصر الأساسية لعمليات الأعمال التي تعتبرها الأكثر أهمية لنجاحها على المدى الطويل. كجزء من التطوير الإستراتيجي والتخطيط المؤسسي ، تقوم الشركات في الغالب بتطوير قائمة من CSFs التي تتوافق مع بيان مهمتها وأهدافها الأساسية.
أساسيات CSF
في مقالته في معهد هندسة البرمجيات في كارنيجي ميلون في يوليو 2004 ، "أسلوب عامل النجاح الحرج: تأسيس مؤسسة لإدارة أمن المؤسسات" ، أوضح ريتشارد كارالي أهمية صناديق التواصل الاجتماعي في تطوير رؤية الشركة الواسعة التي تشمل استراتيجيات الأعمال والأهداف و أنشطة منظمة. وبمجرد أن تقوم إحدى الشركات بمهمة ، فإنها تحدد الأهداف ، ثم تحتاج إلى تحديد أهم العوامل التي ستسهم في نجاح أو فشل مهمتها وأهدافها.
مهمة للأهداف
بيان المهمة هو بيان الغرض من الشركة. عادة ما تتعدى عملية جني الأموال ، فإن مهمة الشركة تعطي دافعها الأساسي لممارسة الأعمال. بهدف تحقيق أهداف قصيرة وطويلة الأجل. وتشمل الأهداف المشتركة زيادة الحصة السوقية ، وتحسين رضا العملاء أو تحسين كفاءة الإنتاج. لكل هدف ، تضع الشركة عادة معيارًا عدديًا للتحقيق ، على سبيل المثال ، نموًا بنسبة 5٪ من حصة السوق في غضون 12 شهرًا.
أدخل CSFs
وبمجرد تحديد الأهداف في كل مجال عمل أساسي ، فإن الخطوة التالية في التطوير والتخطيط الإستراتيجيين هي النظر في عوامل CSF تتوافق مع كل هدف. عند التفكير في هدف زيادة حصة السوق المحلية ، يقترح موقع Mind Mind على الويب "زيادة التنافسية مقابل المتاجر المحلية الأخرى لجذب عملاء جدد" كعامل نجاح محتمل. قد يكون هدف تحسين الأرباح في سوق أجنبي هو CSF لإنشاء المزيد من التحالفات الاستراتيجية مع الموردين المحليين.
أنواع من CSFs
للنظر بشكل كامل في أفضل CSFs لتتماشى مع أهدافك الإستراتيجية ، يجب أن تستكشف أربعة أنواع شائعة من عوامل النجاح التي لاحظها جون روكارت ، الذي يُنسب إليه الفضل في مساعدة مفهوم CSF على التطور في الأعمال في أوائل الثمانينيات. الصناعة والبيئة والاستراتيجية والزمنية هي مجالات عامل النجاح الأربعة. ترتبط عوامل الصناعة بسمات محددة داخل مجال عملك. ترتبط العوامل البيئية بالعوامل الخارجية ، مثل الاقتصاد والمنافسة والتكنولوجيا. ترتبط العوامل الإستراتيجية مباشرة باستراتيجية شركتك. ترتبط العوامل المؤقتة بالعوامل الداخلية ، مثل حواجز النجاح ، وتحديات الشركات وتأثيرات الأعمال الداخلية.
