عوامل النجاح الحاسمة هي المتغيرات أو الشروط التي تعتبر ضرورية لنجاح المؤسسة. تتضمن التفاصيل التي يجب مراعاتها عند تحديد هذه العوامل نوع الصناعة أو المنتج ، أو نموذج الشركة أو إستراتيجية الشركة ، والتأثيرات الخارجية ، مثل البيئة أو المناخ الاقتصادي. يجب أن تقوم الشركات بتقييم وضبط العوامل بشكل دوري حسب الضرورة لحساب التغيرات في المعرّفات التي قد تؤثر على الأداء المستقبلي. تختلف عوامل النجاح الحاسمة حسب التنظيم ، ولكن تظهر القواسم المشتركة الأساسية.
قيادة
لا يمكن لأي عمل أن يتوقع النجاح دون قيادة فعالة. القائد الجيد يلهم ويقود ويحفز مجموعة من الناس بينما يوجههم نحو هدف مشترك. دون أن يرصد شخص ما المجموعة وتركز عليها ، فإن معظم المجموعات تتعثر وتفشل في تحقيق النجاح.
الأهداف
يجب أن يكون لدى الشركات الناجحة أهداف محددة بوضوح. يجب أن يعرف جميع الموظفين أين تذهب الشركة وكيف ستصل إلى هناك. يجب أن تكون الأهداف محددة وممكنة التحقيق ومرفقة بجدول زمني. يجب أن تكون بيئة العمل على درجة أن بلوغ الأهداف دائمًا هو التركيز. إعادة النظر وإعادة تعريف الأهداف عند الضرورة عندما تتغير العوامل الخارجية بطريقة قد تؤثر على النتيجة المرجوة أو تحقيق الأهداف.
الأدوار والمسؤوليات
وبمجرد توفر القيادة والأهداف ، من المهم تحديد الأدوار والمسؤوليات الضرورية لتحقيق تلك الأهداف. تأكد من أن جميع الموارد اللازمة متاحة لأولئك المسؤولين عن العمل نحو هدف معين. قبل تعيين الأدوار ، يجب أن تضمن القيادة أن أولئك المكلفين بمسؤوليات معينة لديهم التدريب والموارد اللازمة للعمل بفعالية نحو تحقيق أهدافهم المحددة وتحقيقها.
تبادل المعلومات والعمل الجماعي
تشجع الشركات الناجحة التعاون والعمل الجماعي. لأن جميع الموظفين يعملون من أجل هدف مشترك ، يجب تشجيع تبادل المعلومات والتعاون بين الإدارات. يجب أن تكون التكنولوجيا والبنية التحتية في مكانها الصحيح لضمان أن تبادل المعلومات والعمل الجماعي ممكن ، ويجب إزالة جميع الحواجز التي قد تعوق نشر المعلومات.
مقاييس النجاح
يجب على الشركات توظيف طرق وإجراءات قابلة للقياس. من الصعب إعلان النجاح إذا لم يكن هناك أي شيء يمكن قياسه لإثبات هذا النجاح. لا ينبغي الخلط بين عوامل النجاح الحاسمة ومؤشرات الأداء الرئيسية. يتم قياس عوامل النجاح الحاسمة من الناحية الاستراتيجية ، في حين يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية كميا. على سبيل المثال ، قد يكون أحد عوامل النجاح الحاسمة هو تنفيذ استراتيجية مبيعات جديدة ، وسيكون مؤشر الأداء الرئيسي هو الزيادة الناتجة في عدد المبيعات.
