يعتبر تقييم العملاء جزءًا حيويًا من إدارة الأعمال لأنه يمكّن المؤسسات من تلبية احتياجات عملائها بشكل كامل. عملاء أكثر سعادة يعني المزيد من الأعمال ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح ونمو الأعمال. يتوفر عدد من الأدوات لتقييم العملاء - بعضها للشراء ، والعديد منها مجاني. إن الجزء المهم من المهمة هو اكتساب نظرة ثاقبة على ما يحب العملاء ، لا يحبونه ، يريدونه ويريدونه.
تقييم ذاتى
يملأ العميل أدوات التقييم الذاتي بنفسه. وتشمل الاستبيانات والاستبيانات وبطاقات التقييم وأي أداة أخرى يكملها العميل بالكامل. يمكن استخدام طريقة التقييم هذه شخصيًا أو عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد ، ويمكن إرسالها إلى كل عميل يتم تخزين معلوماته في قاعدة بيانات الأعمال. هذه المعلومات مفيدة لأنها تأتي مباشرة من العميل ، ولكن يجب ملء الأدوات بشكل مناسب وتذوق جزء كبير من قاعدة العملاء.
البيانات الموجودة
يمكن للشركات استخدام البيانات الحالية لتقييم العملاء بطرق متنوعة. يمكنهم تحليل المعلومات حول أنماط الشراء مع مرور الوقت بالإضافة إلى الاتجاهات في العمل. يمكنهم جمع هذه البيانات عند قيام العميل بعملية شراء أو إجراء خدمة. وتشمل الأنواع الأخرى من البيانات الموجودة الميزانيات وخطط الأعمال والتقييمات. يمكن أن يوفر استخدام البيانات الحالية صورة أكبر لما يحدث مع العملاء بمرور الوقت.
المراقبة والمقابلات
تعتبر مراقبة العملاء أثناء العمل طريقة مفيدة لتقييمها ، ولكنها قد تكون أكثر ذاتية من استخدام أداة. فبدلاً من البيانات الكمية ، تولد الملاحظة بيانات نوعية ، يصعب تحليلها. ومع ذلك ، فإن الأمر أكثر خصوصية ، وقد يتمتع الزبون الذي يتم تقييمه به أكثر. وتشمل أمثلة الملاحظة مجموعات التركيز ومراقبة الإدارة. يمكن للمديرين أيضًا إجراء مقابلات شخصية مع العملاء للتعرف على الطرق التي يمكن أن يلبي بها النشاط التجاري احتياجاتهم بشكل أفضل.
