سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو تعمل كمدير تسويق أو مبيعات في شركة كبيرة ، فإن إدارة علاقة العملاء بفعالية لزيادة الربح وتوليد ولاء العملاء يعد عنصراً أساسياً لنجاح الأعمال. اعتمادا على احتياجاتك ، هناك أدوات سهلة الاستخدام وفعالة من حيث التكلفة وتمكنك من بناء قاعدة بيانات تتتبع تاريخ العملاء والتفضيلات وتحديد الفرص الجديدة للمبيعات.
جدول البيانات العام وتطبيقات الاتصال بالعميل
يمكنك استخدام جداول البيانات وتطبيقات إدارة جهات الاتصال مثل Microsoft Excel و Outlook لتتبع المبيعات وجهات اتصال العملاء. باستخدام Excel ، يمكنك إدخال بيانات مبيعات العملاء ، وإجراء عمليات حسابية وإنشاء مخططات رسومية لتمثيل تلك البيانات. يمكنك أيضًا إنشاء قواعد بيانات بسيطة لتتبع العملاء لتخزين المعلومات والبحث عنها واستردادها. بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدد كبير من قوالب Excel التي تم إنشاؤها بالفعل والتي يمكنك تنزيلها وشراء مبيعات المسار وتوقعات العملاء. يمكنك أيضًا استخدام وظيفة اتصال الأعمال في Microsoft Outlook لعملاء البريد الإلكتروني وإدارة جهات اتصال العملاء الخاصة بك وآفاق الأعمال الجديدة من خلال ميزات البرنامج المتعددة ، مثل مهام التقويم والاتصال والفوترة ووظائف تدوين الملاحظات.
أدوات الهاتف الذكي
يمكن أن توفر الهواتف الذكية تتبع العملاء والمبيعات في نموذج الجوال. بالإضافة إلى التواصل مع العملاء عبر الرسائل الصوتية والمراسلة الفورية والبريد الإلكتروني ، يشتمل BlackBerry على وظائف إدارة مهام وتدوين الملاحظات المضمنة التي يمكنك استخدامها لربط مهام المبيعات بتواريخ التقويم المحددة. يمكنك أيضًا تنزيل العديد من التطبيقات ، المتاحة لأجهزة iPhone و BlackBerry ، والتي تسمح لك بإنشاء عملاء محتملين والرد على استفسارات العملاء والوصول إلى سجلات العملاء.
البرمجيات الاحتكارية
يمكنك أيضًا الاشتراك في الخدمات المستندة إلى الويب أو شراء أدوات البرمجيات الاحتكارية. قبل الاشتراك أو الشراء ، تأكد من تحليل احتياجاتك وميزانيات وتتبع العملاء. ثم تطابق هذا التحليل مع العديد من البرامج المتاحة. على سبيل المثال ، يعد "الاستجابة الرأسية" عبارة عن برنامج مباشر للتسويق المباشر على شبكة الإنترنت ، والاتصال بالعملاء ، وتتبع وإدارة القوائم للشركات الصغيرة. حكيم ACT! هو برنامج إدارة العملاء الذي يوفر تتبع المبيعات وإعداد التقارير للمساعدة في بناء علاقات العملاء المربحة على المدى الطويل.
