مزايا مؤشرات الأداء الرئيسية

تعد المعلومات الجيدة حاسمة لنجاح أي منظمة ، سواء كانت شركة كبرى أو مشروعًا خيريًا. لا تستطيع المنظمة التي لا تملك صورة واضحة لنقاط القوة والضعف الخاصة بها صياغة استراتيجية لتحسين الأداء. مؤشرات الأداء الرئيسية ، تسمى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، هي مقاييس للتقدم نحو العوامل التي تم الاتفاق عليها سابقًا في المؤسسة ، والرؤية وعوامل النجاح الحرجة ، والمعروفة باسم CSFs ، والتي تمت كتابتها في خطة إستراتيجية. قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل معيار لتوفير بيانات واضحة ، وبالتالي مساعدة المنظمة على المضي قدما بشكل أكثر فعالية.

نتائج قابلة للقياس

تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية معلومات قابلة للتنفيذ لأنها دائمًا قابلة للقياس وقابلة للقياس الكمي. على سبيل المثال ، إذا احتفظت إحدى شركات الفنادق التي تم تحديدها على أساس نسبة إشغال عالية على مدار العام ، فسيكون مؤشر الأداء الرئيسي هو نسبة إشغال الغرف ، ويتم قياسها على أساس أسبوعي ، باستخدام السنة السابقة كمعيار.

محاذاة نحو الأهداف المشتركة

غالبًا ما يكون من الصعب الحفاظ على توحيد جميع الإدارات أو الفرق داخل منظمة والعمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة. وبمجرد كتابة مهمة المؤسسة ورؤيتها ومهامها في خطة استراتيجية ، تقوم مؤشرات الأداء الرئيسية بتحليل المعلومات المعقدة إلى مقاييس مفهومة توفر تغذية راجعة مستمرة حول تقدم المنظمة. يبقي التواصل من التقدم نحو مؤشرات الأداء الرئيسية الجميع في المضي قدما في نفس الاتجاه.

منصة للاستراتيجيات المستقبلية

توفر المعلومات المكتسبة من KPIs منبرًا للاستراتيجيات المستقبلية. إذا كان CSF لشركة فندقية هو شغل كامل للغرفة طوال العام ، فإن مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بتخطيط النسبة المئوية للإشغال على مدار العام سيوضح الإدارة الفترات الزمنية التي يجب فيها ، على سبيل المثال ، زيادة الإعلانات أو تخفيضات العرض. يمكن قياس نجاح هذه الاستراتيجية الجديدة مرة أخرى باستخدام KPI. بمرور الوقت ، سيؤدي استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحقيق أهداف خدمة العملاء إلى تحسين أداء وقوة المؤسسة.

حوافز للأداء الشخصي

غالبًا ما ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بالحوافز. يتم تقديم حافز للفرق أو الأفراد لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم إلى مستوى معين خلال فترة زمنية محددة. ولكي ينجح هذا ، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مفهومة وقابلة للقياس بشكل واضح ، ويجب أن تكون التقارير دقيقة. تساعد المعلومات المقدمة من KPIs الناس على تحسين أدائهم الشخصي مع أداء المنظمة.