يمكن أن يعتمد اشتقاق تقييمات دقيقة للعلاقات العامة الملموسة وغير الملموسة على استخدام أساليب ومقاييس التقييم الصحيحة. مثلما تستخدم أكثر من نظام واحد لقياس أشياء مثل الكفاءة والإنتاجية ، تحتاج أيضًا إلى أساليب متعددة لحساب قيمة حملات الطباعة والإذاعة والحملات عبر الإنترنت.
أهداف الحملة
عادةً ما تركز اتصالات العلاقات العامة ورعايتها وحملات علاقات العملاء على بناء الوعي بالعلامة التجارية وتقوية العلاقات وتوليد المبيعات. تحديد وربط الأهداف ذات الصلة والقابلة للقياس بالأهداف الواضحة والقابلة للقياس والتي تعتبر ضرورية لربط النتائج المرجوة بأهداف العمل وتحديد النتائج التي يصعب قياسها بطريقة أخرى. على سبيل المثال ، قد يكون الهدف السلوكي القابل للقياس لحملة علاقات العملاء هو زيادة عدد الزيارات الأسبوعية بنسبة 15٪ على الأقل.
التوقيت والمعايير
وضع معايير سابقة للنشاط كأساس لقياس نتائج ما بعد النشاط. يمكنك محاولة إجراء استطلاع للرأي أو استطلاع الرأي ، وتقريب عدد الزيارات اليومية والأسبوعية لحركة المرور أو تسجيل عدد العملاء المسجلين حاليًا لاستلام رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعد مثل هذه التدابير في تأسيس قاعدة لتقييم نجاح حملة علاقات عامة لبدء الأعمال الجديدة والمصممة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. بمجرد انتهاء الحملة ، استخدم نفس الأساليب واتبع نفس الخطوات لتقييم قيمتها من خلال مقارنة النتائج.
مقاييس التقييم
غالبًا ما يكون النهج الذي يستخدم مقاييس متعددة هو الطريقة الأكثر فاعلية لتقييم عوائد حملة العلاقات العامة. يعد اختبار الرسائل وتحليل المحتوى وانطباعات الوسائط ، وكلها مفيدة لقياس الوعي والمشاركة ، من بين الأكثر شيوعًا.على سبيل المثال ، مشروع ثلاثة إصدارات من نشرة صحفية عبر الإنترنت تم تصميمها لتحسين صورتك العامة. نشر إصدار واحد باستخدام خدمة صحفية ، والثانية على موقع الويب الخاص بك ، والثالثة على وسائل التواصل الاجتماعي. راقبوا القراء واطلعوا على إحصائيات المشاركة وراجعوا أي تعليقات حول النبرة والوعي ومستوى الفهم وإشراك العملاء. يجب أن تظهر النتائج التي كانت الأكثر فعالية.
النتيجة المحسوبة
بطبيعتها ، يمكن أن تكون حملات العلاقات العامة المصممة للتأثير على تصورات العملاء أو الرأي العام صعبة التقدير بدقة. المقاييس التقييمية التي تتكون عادة من حسابات التتبع والعائد على الاستثمار (ROI) مفيدة في قياس النتائج المستندة إلى الإدراك. استخدام نظام تصنيف وحسابات النسبة المئوية لتتبع التغييرات في تصورات العملاء ومواقفهم. بعد مراجعة أرقام المبيعات بعد النشاط ونتائج القياس ، حدد القيمة المالية للحملة باستخدام صيغة عائد الاستثمار: الربح من الاستثمار (في هذه الحالة ، الزيادة في المبيعات) ناقص تكاليف الحملة ، مقسومًا على تكاليف الحملة.
