يتمتع العملاء الذين يشعرون بالرضا عن منتج أو نشاط تجاري بإدراك جيد تمامًا لهذا المنتج أو النشاط التجاري. عندما تكون تصورات المستهلكين جيدة ، سيستمرون في شراء السلع من هذه الشركة. كما سيتجنب هؤلاء العملاء نشر تجارب مخيبة للآمال للآخرين. تستند مفاهيم المستهلك على المشاعر. يعتبر قياس إدراك العملاء أداة مهمة تستخدمها الشركات التي تعبر عن مدى إرضاء الشركات للعملاء.
إجراء أبحاث السوق على منتجات شركتك. عند قياس تصورات العملاء ، فإن الخطوة الأولى التي يجب على الشركة اتخاذها هي تحديد ما يشتريه العملاء بالفعل ولماذا.
قم بإنشاء استبيان لمنح العملاء. الطريقة الوحيدة لقياس وزيادة التصورات الإيجابية للعملاء عن شركتك هي أن تسأل العملاء كيف يشعرون تجاه شركتك. من خلال إنشاء استطلاع ، يمكنك الحصول على المعلومات مباشرة من العميل. لكي ينجح الاستبيان ، يجب أن يحتوي على العديد من العناصر الأساسية. يجب أن يكون المسح بسيطًا وقصيرًا نسبيًا. يجب أيضًا إنشاء الاستطلاع بطريقة تسمح بتوليد تقارير قابلة للتنفيذ من المعلومات التي تحتويها.
تحليل نتائج المسح. بعد توزيع الاستبيانات وإعادة تجميعها ، يجب على الشركة تحليل النتائج. عند تحليل النتائج ، يجب أن تتذكر أن تصور العميل هو ذاتي. يختلف بشكل كبير من شخص لآخر ، وقد لا يكون القياس المحدد مناسبًا للعينة بأكملها.
قياس النتائج. بعد تحليل النتائج ، ينبغي قياس المعلومات. يتم تحقيق ذلك عن طريق الإجابة على العديد من الأسئلة الرئيسية بما في ذلك: هل نحن نفهم وتفي بتوقعات العملاء؟ يمكن مقارنة نتائج المسح بنتائج استطلاعات سابقة. في كل مرة يتم إجراء مسح يجب أن تصبح النتائج أفضل.
