إلى أي مدى يعرف جمهورك عن علامتك التجارية؟ ما مدى معرفتهم بمنتجاتك وخدماتك؟ الطريقة الوحيدة للإجابة على هذه الأسئلة هي قياس الوعي بالعلامة التجارية.يُشار أيضًا إلى وعي العملاء ، ويمثل مدى إدراك العملاء لعلامتك التجارية والربط بسلع أو خدمات معينة. إلى جانب توليد الأرباح ، يمكن أن تساعد حملاتك التسويقية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز سمعتك عبر الإنترنت وبدون الاتصال بالإنترنت.
لماذا يعد الوعي بالعلامة التجارية مهمًا؟
يمكن أن يمنحك قياس الوعي بالعلامة التجارية إحصاءات قيّمة للجمهور المستهدف وكيفية إدراك منتجاتك أو خدماتك. تتواصل الشركات الناشئة والشركات الراسخة على حد سواء من خلال الشعارات والأسماء وعناصر العلامة التجارية الأخرى التي تجعل منتجاتها معروفة للعملاء على الفور. في الواقع ، فإن ما يصل إلى 37 في المائة من الناس يدينون بالولاء لعلاماتهم التجارية المفضلة ويجرون عمليات شراء متكررة منهم.
يبني الوعي بالعلامة التجارية حقوق الملكية التجارية ، والتي تترجم إلى زيادة الإيرادات. كما يساعد العملاء على ربط منتجات محددة مع عملك. على سبيل المثال ، عندما يسمع معظم الأشخاص مصطلح "محرك البحث" ، يفكرون في Google. ترتبط آلات النسخ مع زيروكس. وغالبا ما ترتبط القهوة الفاخرة مع ستاربكس.
عندما يتعرف العميل على علامتك التجارية ، فمن المرجح أن يشتري منتجاتك. يبني الوعي بالعلامة التجارية الثقة ويمنح نشاطك التجاري هوية فريدة. وعلاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك على تأسيس نفسك كشركة رائدة في هذا المجال وتعزيز سمعتك.
نظرًا لأن أكثر من 80 بالمائة من العملاء يرجح شراؤهم من العلامات التجارية التي يتابعونها على الشبكات الاجتماعية ، فمن المهم أن تبني الوعي بالعلامة التجارية للوسائط الاجتماعية. لا تحد نفسك من وسائل الإعلام التقليدية. الاستفادة من قوة التكنولوجيا لنشر الكلمة عن علامتك التجارية. يجب أن يمتزج كل شيء من موقعك على الويب والمدونة لإرسال الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني بسلاسة مع صورة العلامة التجارية الحالية.
قياس الوعي بالعلامة التجارية
يجب أن يكون إنشاء وقياس الوعي بالعلامة التجارية في صميم جهودك التسويقية. ويمكن إجراء ذلك بطرق مختلفة ، مثل تتبع عدد إشارات العلامة التجارية ومشاركات المدونات ، ومراقبة حركة الزيارات إلى موقع الويب ، واستخدام أدوات التحليلات والمزيد. هناك بعض المقاييس المختلفة التي يمكنك استخدامها لقياس التعرف على العلامة التجارية وزيادة الوعي بها. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر:
- الانطباعات
- استدعاء العلامة التجارية.
- زوار الموقع الجديد.
- التواصل الاجتماعي
- الاسهم الاجتماعية.
- ذكر وسائل الاعلام.
- عمليات بحث ذات علامة تجارية.
- نسبة النقر إلى الظهور.
- الاشتراك
- درجات الملاءمة على PPC.
ماذا لو كنت تدير متجرًا تجاريًا أو متجرًا محليًا؟ إلى جانب قياس الوعي بالعلامة التجارية عبر الإنترنت ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لتحديد مدى معرفة جمهورك في وضع عدم الاتصال بعلامتك التجارية.
ننصحك بإعطاء رموز خصم مخصصة لكل قناة تسويق تستخدمها. سيشير عدد عمليات فحص رمز الاستجابة السريعة إلى مدى نجاح حملتك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رمز قسيمة لكل صحيفة أو مجلة حيث تروج لنشاطك التجاري. بهذه الطريقة ، ستعرف مدى أداء حملتك فيما يتعلق بالوعي بالعلامة التجارية.
خيار آخر هو استخدام أدوات التحليلات لمعرفة أين يأتي زوّار موقعك الإلكتروني. على سبيل المثال ، يشير عدد الزيارات المباشرة إلى عدد المستخدمين الذين يكتبون عنوان URL الخاص بك في شريط عناوين المتصفح. ربما شاهدوا عنوان موقعك على الويب على بطاقة نشاط تجاري أو في منشور. على الرغم من أن هذا ليس المؤشر الأكثر موثوقية ، إلا أنه لا يزال مفيدًا.
يمكنك أيضًا إنشاء روابط ذات علامة تجارية لموقعك على الويب وطباعتها على المشاركات والمنشورات واللوحات الإعلانية والمواد التسويقية الأخرى. بعد ذلك ، استخدم Google Analytics لتتبع عدد الزوّار القادمين إلى موقعك أو المدونات من كل رابط.
إذا كنت تفضل اتباع نهج أكثر تقليدية ، فقم بقياس عدد الاستفسارات الواردة في المتجر والبريد والهاتف بخصوص منتجاتك. تتبع عدد المبيعات بعد حملة إعلانية ، وإنشاء استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية أو إجراء دراسة في المتجر.
لا تتردد في طلب ملاحظات العملاء. اطرح أسئلة حول التوعية التجارية ، مثل كيف يشعرون حيال شركتك ومنتجاتك ، وما يتوقعونه ، وما مدى احتمال أن يوصيوا بخدماتك وكيف يقيّمون تجربتهم مع علامتك التجارية. قم بتضمين هذه الأسئلة في رسائل البريد الإلكتروني والاستبيانات ونماذج ملاحظات العملاء وقنوات الاتصال الأخرى.
أدوات لقياس وعي العملاء
في هذا العصر الرقمي ، لم يعد قياس الوعي بالعلامة التجارية يمثل تحديًا. من التحليلات عبر الإنترنت إلى برامج إدارة الشبكات الاجتماعية ، هناك الكثير من الأدوات المختلفة التي يمكنك استخدامها لتحديد شعور العملاء بعلامتك التجارية.
يعرض Tweetreach ، على سبيل المثال ، عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية الذين يشاهدون تغريداتك. يوفر Google Analytics إحصاءات دقيقة حول جمهورك وإجراءاتهم على موقع الويب أو المدونة. يمكن أن يساعدك ذلك على فهم كيفية استخدام الأشخاص لموقعك والتفاعل مع محتواك ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة وما يبقيهم مشغولين.
أداة أخرى مفيدة هي Mentionlytics ، والتي تتعقب إشارات علامتك التجارية في الوقت الفعلي. إنه مثالي لقياس الوعي بالعلامة التجارية للوسائط الاجتماعية. يمكنك أيضًا استخدام HowSociable لمراقبة سمعتك على الإنترنت ومعرفة مدى وضوح علامتك التجارية على الويب.
