يعتبر قياس سلوك العميل جزءًا هامًا من أي عمل تجاري. معرفة ما يريده المستهلك وكيف يتصرف أمر حيوي من حيث تصميم المنتج ، والتسويق في وقت لاحق. هناك طرق مختلفة يمكنك من خلالها قياس سلوك المستهلك ، اعتمادًا على المجال الذي تهتم به. يسمح لك إجراء أبحاث السوق بانتظام بالتعرف على عملائك ، مما يعني أنك تأخذهم بعين الاعتبار عند اتخاذ قرارات العمل. هذا سوف يحسن بشكل كبير عملك ، وأرباحك.
إجراء مسح للعثور على سلوك المستهلك. هناك نوعان رئيسيان من مسح المستهلك: النوعي أو الكمي. تتضمن الدراسات النوعية طرح عدد قليل من المستهلكين الكثير من الأسئلة المتعمقة. تنطوي الدراسات الكمية على طرح الكثير من المستهلكين بعض الأسئلة. سيكون هذا الأخير أفضل في تحديد السوق لمنتج جديد تمامًا ، لأنك تحتاج فقط إلى معرفة ما إذا كان الناس سيشترونه. إذا كنت تقوم بتعديل منتج ما ، أو عمل منتج مماثل ، فستتيح لك الدراسة النوعية الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
مراقبة المستهلكين يذهبون حول أعمالهم. ستحتاج إلى الحصول على إذن من المتجر أو مركز التسوق الذي تراقبه. من خلال مشاهدة المستهلكين ، يمكنك تمييز قدر كبير من المعلومات حول سلوكهم. يتم جمع المعلومات مثل الارتفاع الأمثل وموقع المنتج ومخطط المتجر كله من إجراءات سلوك المستهلك obervational.
استخدم البيانات الأولية لتوفير أداة قياس. على سبيل المثال ، إذا كنت قد أصدرت منتجًا ، فحدد ما إذا كان يتم شراؤه بانتظام مع منتج آخر. إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك افتراض أن لديك مجموعة سكانية مماثلة للمنتج الثاني. استخدم البيانات الأولية لتحديد الوقت من اليوم ، أو الطقس ، أو الوقت من السنة الناس شراء المنتج الخاص بك. كل هذا يعطي معلومات عن سلوك المستهلك.
منفصلة الهدف والبيانات الشخصية. إذا كنت تقود مقابلة أو استطلاع رأي ، فقد تؤثر على إجابات الناس. من خلال الحصول على أكبر قدر ممكن من البيانات ، ستتمكن من إصدار أحكام موضوعية ، تكون خالية من التحيز ، سواء كانت غير مقصودة أم لا.
لديك سؤال واضح في الاعتبار. تعمل قياسات سلوك المستهلك وأي شكل من أشكال أبحاث السوق على أفضل وجه عند وضع سؤال محدد في الاعتبار. أساسا ، يجب عليك قياس السلوك على أساس الإجابة على سؤال واحد ، سواء كان واسع النطاق "ما هو ديموغرافي المستهلك لدينا؟" أو تركز "هل يجب أن يكون سعرنا 4.99 دولار أو 4.50 دولار؟"
