كيفية الإبلاغ عن خدمة العملاء سيئة. إذا كان لديك مشكلة مع شركة ولا تتلقى المساعدة والدعم المناسبين من قسم خدمة العملاء ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن المساعدة في مكان آخر. في حين أن هذا يجب أن يعتبر الملاذ الأخير ، فإنه من الممكن الإبلاغ إلى مصادر خارجية إذا كانت الشركة فظة أو مهملة أو ببساطة فشلت في تزويدك بمستوى مناسب من خدمة العملاء.
ابدأ بالاتصال بالشركة التي لديك شكوى ضدها. اطلب التحدث إلى مدير للإبلاغ عن سوء خدمة العملاء التي تلقيتها من أحد الموظفين. إذا كنت تتعامل مع شركة كبيرة ولا يتوفر المدير على الفور ، فيمكنك دائمًا طلب رقم هاتف للاتصال لاحقًا.
اكتب رسالة إلى المدير التنفيذي للشركة أو إلى مكتب الإدارة المركزي إذا كانت الشركة إقليمية. كن مهذبا ولكن حازما ، واشرح ما تريد أن تفعله الشركة لكي تكون راضيا. إذا كنت تريد استرداد أموالك ، فاطلب الحصول على واحدة. بخلاف ذلك ، ما عليك سوى وصف تجربتك مع ممثل خدمة العملاء الذي واجهتك مشكلة معه.
اتصل بموقع خدمة جيش خدمة العملاء للإبلاغ عن شكوى تم تجاهلها من قبل الشركة نفسها (انظر الموارد أدناه). لدى وكالة الفضاء الكندية نبرة صوت خفيفة وغالباً ما تستخدم النكات كطريقة للتعامل مع المشكلات المتعلقة بخدمة العملاء السيئة. ومع ذلك ، من الممكن استخدام موقع الويب للعثور على أفكار حول كيفية تقديم شكوى ، ومكان الإبلاغ عن تجربتك وكيفية التعامل مع المشكلة.
اتصل بمكتب Better Business Bureau إذا كانت المشكلة التي واجهتك مع سوء خدمة العملاء قد أدت إلى خسارة المال أو الغش فيما يتعلق بالخدمة أو المنتج (انظر الموارد أدناه).
انظر إلى موقع Shopper Grade ، وهو موقع ويب لخدمة إعداد التقارير وخدمة العملاء (انظر الموارد أدناه). يسمح الموقع للزوار بتصنيف الشركات المختلفة وفقًا لمستوى خدمة العملاء الخاصة بهم ويقدم أدوات واقتراحات حول كيفية التعامل مع المشكلات الشائعة. كما يمنحك فرصة لتقديم تعليقات وتحذير الآخرين من المشاكل المحتملة.
نصائح
-
بينما لا يتعامل مكتب Better Business Bureau بشكل مباشر مع شكاوى خدمة العملاء ، بمجرد أن تخسر المال بسبب عدم الحصول على مساعدة من إحدى الشركات ، يمكن لـ BBB المساعدة.
