عندما يشتري العملاء منتجاتك ، فإنهم يشترون أكثر بكثير من الأشياء المادية. ينطوي التسويق الناجح على بناء علامة تجارية ذات محفزات حسية وعاطفية ومن ثم العمل بشكل يومي لتعزيز الصورة التي تحركها علامتك التجارية في قلوب وعقول العملاء.
قد يتم استنباط تصور المستهلك الذي يمكن أن يؤدي إلى كسر علامتك التجارية بعناية من خلال إعلانات ذكية وفعالة. كما يمكن للتغييرات في إدراك المستهلك للعلامات التجارية أن تنبع من العدم على ما يبدو ، كما هو الحال عندما أصبحت ماركة Hush Puppies للأحذية موضة خلال التسعينات مع القليل من الهندسة من الشركة نفسها.
سواء كانت شركتك قد عملت على تعزيز إدراك العملاء أو كان لديها الحظ العظيم للاستفادة منه دون قصد ، فإنه لا ينبغي أبداً التقليل من أهمية سمعة علامتك التجارية.
أهمية التسويق والعمل
التسويق الناجح هو عملية للوصول إلى العملاء من خلال الإعلانات ، واستراتيجيات البيع والمنتج نفسه لخلق انطباع يلهم الولاء. ومع ذلك ، من غير المحتمل أن يستمر هذا الانطباع ما لم تعمل بجد للحفاظ عليه. شركة الملابس في الهواء الطلق L.L. Bean لديها سياسة عودة تتمثل في استبدال أي منتج يعود إليه العميل لأي سبب ، بغض النظر عن المدة التي تم ارتداؤها فيها. هذه السياسة تكلف الشركة أكثر من اللازم عندما يختار العملاء عديمي الضمير الاستفادة من العناصر التي تم ارتداؤها لفترة طويلة من الزمن. على المدى الطويل ، رغم ذلك ، عملت سياسة العودة الأسطورية هذه على ميزة الشركة من خلال بناء الثقة والولاء الاستثنائي.
تأثير التصورات السلبية
يمكن أن تكون تصورات المستهلك السلبية على الأقل بنفس القوة التي تتمتع بها التصورات الإيجابية ، خاصة في عصر الإعلام الاجتماعي ، عندما تنتشر القصص عن السلوكيات السيئة للشركات بسرعة وقد تكون لها تداعيات مدمرة. عندما قامت شركة يونايتد يونايتد إيرلاينز بتأجيل عملائها في رحلة جوية في أبريل عام 2017 ، انتشرت القصة عبر وسائل الإعلام الاجتماعية والإعلامية الرئيسية ، مما خلق رد فعل عنيف من المستهلكين الذين قاطعوا شركة الطيران وألغوا بطاقات الائتمان التابعة لها. وتراجعت الدعاية السلبية بين المساهمين كذلك مما تسبب في انخفاض سعر الشركة بمقدار 1.4 مليار دولار.
قوة الإحالات
تعتبر الإحالات وسيلة فعالة لتعزيز إدراك المستهلك الإيجابي لأنها غالباً ما تأتي بشكل عضوي من خلال العملاء الذين يخبرون أصدقاءهم بالمنتجات التي يشترونها ولماذا يشترونها. لأنها تأتي من العملاء وليس من التسويق أو الإعلان ، والإحالات تعطي شركتك مصداقية حقيقية. تنمو الإحالات من ولاء العلامة التجارية وتولد ولاءًا إضافيًا لعلامتك التجارية. يمكنك منح العملاء حوافز للقيام بالإحالات مثل تقديم منتجات أو خدمات مجانية ، ولكن إذا قمت بعمل جيد لتعزيز تصورات المستهلك الإيجابية ، فستحصل على إحالات العملاء سواء أكنت أو لم تكافئ العملاء نيابة عنهم.
لا تقتصر العلامة التجارية لشركتك على ما تريد أن يراه العملاء فحسب ، بل تتعلق أيضًا بكيفية رؤيتك. يمكن للإدراك العام أن يميز أو يكسر الأعمال التجارية اليوم ، مما يجعله السلعة الأكثر قيمة في ترسانة المبيعات والتسويق الخاصة بك.
