من القادة الأسطوريين في الماضي إلى المديرين التنفيذيين المعروفين اليوم ، ظل قادة الأعمال الكبار يقفون دوما على فلسفة أن التواصل الفعال أمر أساسي لنجاح الأعمال. المفتاح للمديرين هو فهم سبب أهمية الاتصال لأداء أي عمل وكيفية القيام به بشكل فعال.
فريف
وفقًا لموقع Workplace-Communication.com ، "يُعرّف الاتصال في مجال الأعمال على أنه نقل المعلومات أو تبادلها ومشاركة الأفكار أو المشاعر.وهو ينطوي على عملية خلق المعنى ". الاتصالات التجارية ، أو التواصل التنظيمي ، يكون فعالا عندما يعكس" 7 Cs "من التواصل الجيد: الاكتمال ، والإيجاز ، والنظر ، والملموسة ، والوضوح ، واللطف ، والصواب.
غرض
وبالإضافة إلى وظيفتها العملية المتمثلة في تبادل المعلومات ووجهات النظر والملاحظات ، يخدم التواصل غرضًا استراتيجيًا أيضًا. يشترك مديرو الموارد البشرية والاتصالات في الفلسفة القائلة بأن التواصل الفعال بين الشركات يمكن أن يزيد من انخراط الموظفين في أعمالهم أو التزامهم بها ونجاح الشركة. التواصل الجيد من قبل المنظمة وقادتها يمكن أن يعزز الإحساس بالشفافية في مكان العمل ، والثقة والاحترام بين الموظفين والإدارة العليا ، وثقافة الحوار المفتوح التي تساعد الموظفين على الشعور بأن لديهم صوتًا في العمل ودورًا هامًا في نجاح.
الفلسفة في الممارسة
يتطلب وضع هذه الفلسفة من التواصل الفعال في الممارسة وجود خطة مدروسة بشكل جيد لكيفية اتصال المنظمة بالموظفين. يجب أن تتضمن الخطة مزيجًا من قنوات الاتصال للوصول إلى الموظفين بطرق متعددة ، من وجهًا لوجه إلى البريد الإلكتروني والويب. كما أن ممارسات التواصل الجيدة تعني إتاحة الفرصة للعاملين للاستماع مباشرةً من كبار المديرين وطرح الأسئلة وتقديم التعليقات. يتطلب اتصالات واضحة وثابتة وصادقة في جميع المجالات. يعد المدير المباشر للموظف أيضًا مصدرًا أساسيًا للمعلومات بالنسبة إليه ، لذا من المهم التأكد من أن المديرين على دراية وأن التواصل المريح بشأن رسائل الشركة أمر بالغ الأهمية.
النتائج
وكما قال الرئيس التنفيذي السابق لشركة جنرال إليكتريك ، جاك ويلش ذات مرة ، "لا يمكن لأي شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، أن تنجح على المدى الطويل دون مساعدة الموظفين الذين يؤمنون بالمهمة ويفهمون كيفية تحقيقها." وتدعم البيانات حول نتائج التواصل الجيد بيانه. وأظهرت الدراسة التي أجراها معهد إدارة الموارد البشرية التابع لمؤسسة إدارة الموارد البشرية أن "الموظفين الملتزمين بالشركة ويعملون في عملهم يوفرون للمؤسسات ميزة تنافسية حاسمة ، مثل زيادة الإنتاجية وانخفاض معدل الموظفين". اتصالات واتسون وايت لعامي 2007-2008 وجدت دراسة ROI أن الشركات التي تتواصل بشكل فعال هي أربعة أضعاف احتمال الإبلاغ عن مستويات عالية من المشاركة. كما أن التقرير الاستشاري لعائدات الاستثمار في شركة تاورز واتسون 2009-2010: "الاستفادة من الاتصالات الفعالة يشير إلى النتائج المالية لتحسين مشاركة الموظفين: الشركات التي تتواصل بشكل فعال لديها عوائد إجمالية أعلى بنسبة 47 بالمائة للمساهمين على مدى السنوات الخمس الماضية مقارنة بالشركات الأقل التواصل الفعال.
