التواصل الفعال هو أساس التفاعل الإنساني الإيجابي. إنها تدرس التأثير العاطفي للرسالة إلى جانب المعلومات الفعلية والمحتوى الواقعي. يسعى القائمون على التواصل الجيد إلى الوضوح في الرسائل بحيث لا يتم تفسير الأفكار أو تلفها. التواصل له مزايا وعيوب ، حتى عندما يتم تسليم الرسالة بطريقة فعالة وواضحة.
ميزة: التواصل الجيد يعزز التفاهم
الاتصال الفعال يزيل التخمين من أي رسالة. عندما يتم توصيل المعلومات أو الأفكار بشكل فعال ، لا يشكك الجمهور في المعنى أو التفكير. فكر في طبيب يخبر المريض عن مرض قاتل. يحتاج الطبيب للتأكد من أن المريض يتفهم المشكلة مع أي مسارات ممكنة للعمل.
عند التواصل بوضوح ، يكون من السهل توصيل رسالتك والتأكد من أنك على نفس الصفحة مع جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كنت تناقش مشروعًا جديدًا مع موظفيك ، فأنت تريد التأكد من فهمهم لتعليماتك وتوقعاتك. تحديد الجوانب الرئيسية وتلخيصها في نهاية الاجتماع وتشجيع الموظفين على طلب مزيد من التوضيح إذا لزم الأمر.
العيب: إقرار سلبي
قد لا يكون التواصل الجيد دائمًا كافياً لجعلك مسموعًا. يمكن لظروفك ، وكذلك جمهورك وتوقيت الرسالة ، أن تؤثر جميعها على هذه العملية.
بالإضافة إلى ذلك ، حتى الرسالة المرسلة بوضوح لا تمنع الإقرار السلبي. فكر في طبيب يقول لمريضه أنه مصاب بالسرطان أو أنه بحاجة إلى علاج مكلف. على الرغم من أن الرسالة واضحة ويفهم المريض ما يقال له ، فقد يكون رد فعله سلبيًا. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا يفهم بعض المرضى سبب كون علاجًا معينًا ، وهو أمر مكلف جدًا ، أفضل من الآخر.
ميزة: قراءة العظة الانفعالية
يجد الناس أنفسهم في المواقف العصيبة طوال الوقت. الاجتماع مع رئيس ، التعامل مع بائع متجهم أو التعامل مع ميكانيكي هي أمثلة قليلة من التفاعلات اليومية التي يمكن أن تخلق الإجهاد. قد يكون الاهتمام بالعناوين الحسية ونقل الرغبات والاحتياجات بشكل طبيعي أمرًا طبيعيًا ، ولكن يمكن تحسين هذه المهارات من خلال الممارسة والوعي الذاتي.
يمنحك التلاؤم والقدرة على قراءة مشاعر الآخرين ميزة كبيرة في التعامل مع الصفقات وإيجاد الحلول. في الوقت نفسه ، يسهل عليك تعديل رسالتك بحيث تتلاءم مع المزاج واحتياجات جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطّط ، ويبدو الجمهور مستاءً أو منزعجًا ، فيمكنك استخدام الفكاهة أو إلقاء بيان قوي لجذب انتباههم. انتبه إلى لغة جسدهم وقم بتكييف كلامك وفقًا لذلك.
الحرمان: يتركك عرضة للخطر
قراءة العظة العاطفية قد لا تعمل دائما في صالحك. إذا كنت تستطيع قراءة هذه الإشارات ، فيمكن للآخرين فعلها أيضًا. هذا يمكن أن ينقلب ضدك عندما لا تسيطر على عواطفك. فقدان أعصابك في أي نوع من المفاوضات يضعك في وضع غير ملائم.
دعنا نعود إلى المثال السابق. إذا كان خطابك يروج لخدمة أو منتجًا لا تؤمن به حقًا ، فقد يقره جمهورك. في بعض الأحيان ، لا يكفي كونك مقنعًا لإثارة نقطة ما وتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء. تستطيع لغة الجسد والإيماءات وتعبيرات الوجه أن تخبر قصة مختلفة تمامًا.
ميزة: بناء والحفاظ على العلاقات
تعتمد العلاقات الشخصية على التواصل الفعال بكل الطرق. التواصل الجيد في العلاقات يقلل من الصراع ويبني الثقة ويقوي الروابط. هذه كلها مزايا قوية.
تخيل السيناريو التالي. أنت تحضر حدثًا للتواصل وتجد نفسك محاطًا بخبراء الصناعة والموردين والأفراد ذوي التفكير المماثل. قد يكون البعض مهتمًا بنشاطك التجاري وما تقدمه. ومع ذلك ، فإنهم قد لا يكتشفون أبداً عن شركتك وما يجعلها تبرز ما لم تتواصل معهم.
أي من هؤلاء الأشخاص يمكن أن يكون شريكًا محتملاً أو شريكًا تجاريًا. لا تتردد في التواصل وتقديم نفسك. استخدم مهارات الاتصال لديك لتسويق نفسك ، وخلق انطباع أول جيد وتمييز علامتك التجارية عن المنافسين. وعلاوة على ذلك ، تحتاج إلى الحفاظ على خط مفتوح للتواصل مع العملاء المحتملين والبائعين وأصحاب الأعمال الآخرين للحفاظ على علاقتكما وتنميتها.
العيب: لا يجري سماعها
بغض النظر عن مدى قوة مهاراتك في الاتصال ، فقد تفشل في تسليم رسالتك إذا لم تستمع الأطراف الأخرى إلى ما تريد قوله. من الممكن أن يتواصل أحد الأطراف بشكل فعال ولكن ببساطة لا يتم سماعه من قبل الطرف الآخر. إذا لم يتم قبول الرسالة ، فغالبا ما ينتج عنها عواقب سلبية. تذكر ، التواصل الفعال يسير في كلا الاتجاهين.
عندما تكون حفلات الاستقبال غير مفتوحة للرسائل ، فإن الرسائل المرسلة بشكل صحيح تقع على آذان صماء. هذا يؤدي إلى صراع لا يمكن حله في كثير من الأحيان دون تسوية أو حل العلاقة. في حين أن هذا بالتأكيد سيء من التواصل الفعال ، إلا أنه يبقى خيارًا أفضل من عدم توصيل المشاعر والرغبات والاحتياجات بشكل علني إلى شريك أو صديق.
