تحبط الشركات غير المهنية العملاء من خلال إضاعة الوقت والجهد والمال. تتصرف بعض الأعمال دون قصد بشكل غير محترف بسبب نقص الخبرة أو المعرفة أو الموارد. شركات أخرى قد خداع عمدا والاستفادة من العملاء. من المهم معرفة العلامات التجارية غير المهنية حتى يمكنك تجنب التعامل معها.
خدمة العملاء الفقراء
الشركات غير المهنية لا تعامل العملاء باحترام. فهم يتجاهلون طلبات العملاء ، ولا يستجيبون لملاحظات العملاء ولا يتابعون شكاوى العملاء. هذه الأنواع من الأعمال تعامل العملاء بشكل سيء بالتصرف بوقاحة أو باستخدام الترهيب. على سبيل المثال ، قد يجادل الموظفون مع العملاء بدلاً من تقديم حل لمشكلة ما.
المنتجات أو الخدمات المعيبة
تعد الشركات غير المهنية منتجات أو خدمات عالية الجودة ولكنها لا تقدم.بدلاً من ذلك ، قد تعمل هذه المنتجات أو الخدمات دون المستوى المطلوب على التعطل بشكل مبكر أو تعريض العملاء للخطر. العديد من هذه الشركات ليس لديها القدرة أو التكنولوجيا أو المعرفة لتقديم منتجات أو خدمات فعالة. فهم يظلون في حالة إنكار لمنتجاتهم أو خدماتهم المعيبة ويرفضون استرداد الأموال. فالكثير منها ليس لديه أهداف محددة لتوسيع وتعزيز منتجاتها أو خدماتها أو خططها لتحسينها ، مما يعني أن نموها يتوقف عن النمو.
عدم كفاية وسائل الاتصال
تحاول العديد من الشركات غير المهنية تجنب العملاء الاتصال بهم. قد لا يسردون موقع نشاطهم التجاري في الصفحات الصفراء ، وقد يفشلون في إنشاء موقع إلكتروني سهل الاستخدام مع نقاط الاتصال المذكورة وقد يتجاهلون المكالمات الهاتفية. لا يملك الآخرون موقعًا إلكترونيًا أو بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف. في كثير من الحالات ، لا يستطيع العملاء التحدث إلى أحد الموظفين المعنيين ، وبدلاً من ذلك يتم إعاقتهم عن طريق الأتمتة أو التحويلات من موظف غير جاهل إلى آخر.
عدم وجود مصداقية
غالباً ما يفتقر الموظفون في الأعمال غير المهنية إلى المهارات أو التدريب أو الخبرة اللازمة لمراكزهم. هؤلاء الموظفين لديهم مسؤوليات دون الاستعداد للوفاء بواجباتهم. في بعض الحالات ، لا يتم ترخيص الموظفين بشكل صحيح. لا يوجد في كثير من الأحيان ذكر للأعمال أو الموظفين خارج مواقع الويب التي تحذر من عمليات الاحتيال. عادة ما تفشل هذه الشركات في الحصول على مراجعات إيجابية مشروعة أو إشارات إيجابية من مصادر خارجية موثوقة. فبدلاً من وجود صورة ذات مصداقية ، غالباً ما تكون الأعمال غير المهنية ذات سمعة ملطخة في المجتمع.
الممارسات غير الأخلاقية
غالبًا ما تكون الأعمال غير الاحترافية مذنبة بالتضليل. على سبيل المثال ، قد يسرق صالون تصفيف الشعر غير الاحترافي الصور من موقع ويب آخر ويدعي أن الصور تخصه. يركز الكثيرون على جذب العملاء ولكنهم غير قادرين على الاحتفاظ بالعملاء. فهم ليسوا صريحين بشأن أسعارهم ويعتمدون على سياسة مخفية لتحقيق الربح. قد تعلن الشركة عن أسعار منخفضة ولكنها تخفي الرسوم الإضافية.
تدميري الموظف الصراع
البلطجة والانقسامات داخل مكان العمل تعيق الإنتاجية. هذا يتعارض مع تسليم المنتج أو الخدمة ، مما يقلل من رضا العملاء. ومع ذلك ، فإن الشركات غير المهنية تكون أقل رغبة في إدارة الموظفين ومنع الموظفين من التصرف بطريقة عدائية. الموظفون في مثل هذه الأعمال أقل احتمالا لمساعدة بعضهم البعض وسيعملون ضد بعضهم البعض للحصول على الهيمنة. بسبب البيئة المعادية ، فإن الأعمال غير المهنية لها دوران مرتفع و معنويات منخفضة. في الحالات القصوى ، تواجه الشركات دعاوى قضائية وإدانات جنائية أو مدنية ضد الموظفين.
