مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) أو مؤشرات الأداء الرئيسية هي قياسات تستخدمها الشركة لتتبع أداء الشركة مقابل أهدافها المحددة. لكل KPI إما هدف محدد أو نطاق يجب أن تسجل فيه النتيجة لكي تحقق الشركة أهدافها بنجاح. تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية بناءً على الأعمال التجارية المحددة ومؤشرات الأداء التي تهدف إلى قياسها.
حدد الهدف والنطاق اللذين ترغب في قياسهما لمؤشر KPI. نظرًا لأن كل نشاط تجاري يختلف عن الآخر ، سيختلف أيضًا مؤشر الأداء الذي سيتم قياسه بناءً على النشاط التجاري المعني. في مثالنا ، لنستخدم "متوسط الوقت المستغرق في إجراء عملية بيع". بالنسبة لمؤشر الأداء المعين هذا ، ستحدد النشاط التجاري مجموعة من المرات التي ستكون مناسبة لأعمالها. يمكن اعتبار النطاق من صفر إلى 20 دقيقة "ممتازًا" ، ويمكن اعتبار مدى يتراوح بين 20 إلى 40 دقيقة "جيدًا" ، ويمكن اعتبار النطاق الذي يزيد عن 40 دقيقة "متوسط".
حدد النطاق الزمني الذي ستستهدفه مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. هناك ثلاثة احتمالات يمكنك استخدامها: تكرار الفترة الزمنية ، والفترة الزمنية المتجددة والفترة الزمنية المحددة. فترة زمنية متكررة هي الفترة التي يتم فيها قياس المؤشر خلال فترة زمنية محددة تتكرر خلال فترة عام (أيام ، أسابيع ، شهور). تقوم فترة زمنية متداولة بتقييم بيانات مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) خلال أي مقدار مستمر من الوقت (أي 90 يومًا). تشير فترة زمنية محددة إلى فترة زمنية يتم فيها تقييم KPI بين مجموعة من التواريخ المحددة (على سبيل المثال ، من 1 يناير إلى 31 يناير من سنة معينة).
قم بتعيين قيم رقمية لكل فئة ضمن نطاق KPI الخاص بك. باستخدام مثالنا السابق "متوسط الوقت اللازم لإجراء عملية بيع" ، يمكن أن يكون للوقت "الممتاز" قيمة 5 ، ووقت "جيد" قيمة 3 ووقت "متوسط" قيمة 1. القيم المستخدمة تختلف بناءً على عملك المحدد ومؤشر الأداء الرئيسي الذي يتم قياسه.
