عادة ما تنتهي حجج الموظف التي تتفاقم بعد خلافات الرأي بواحد من نتيجتين. عندما يتم التعامل معها بطريقة غير فعالة ، يمكن أن تؤدي إلى السلبية والعداء ومكان العمل المنقسم. عندما يتم التعامل معها بفعالية ، مثل من خلال الوساطة ، يمكن أن تصبح حتى أخطر حجة تجربة تعلم إيجابية. خلال الوساطة ، يسهل طرف ثالث محايد التواصل بين الأطراف المتنازعة لحل الوضع بطريقة تعزز النمو الشخصي والمهني.
افهم دورك
الوسيط هو أحد الميسرين ، وليس صانع القرار. وكما تلاحظ دائرة الموارد البشرية في جامعة شمال تكساس ، فإن دورك هو طرح أسئلة تجريبية تكشف وتكوِّن فهماً مشتركاً حول القضايا الأساسية للحجة والتفاوض على حل. يجب أن يرغب الطرفان في المشاركة والالتزام بالبحث عن حل يتفق عليه الطرفان ومتابعتهما. السلوك الهادف والموضوعية ومهارات الاستماع النشطة ضرورية. إضافةً إلى ذلك ، من المهم وضع قواعد أساسية تضمن أن شخصًا واحدًا فقط يتحدث في وقت واحد ، وأن كلا الطرفين يلتزمان بحدود زمنية وأن يمتنع عن مقاطعة بعضهما البعض.
اسأل أسئلة مفتوحة
اجمع معلومات حول سبب الحجة ومنظور كل جانب. توصي جمعية الإدارة الأمريكية بأنه بدلاً من طرح الأسئلة ، يمكن للمشاركين الإجابة بنعم أو لا ، وطرح أسئلة تركز على المسألة ، وليس على الشخص ، وتشجع كل جانب على الانفتاح عليك. على سبيل المثال ، اطرح أسئلة مثل "ما الذي حدث في رأيك" ، "كيف تظن أن المشكلة نشأت أولاً" و "لماذا شعرت بالضيق؟" استخدم موجهات استماع نشطة مثل "أراه" و "آه هاه" و "أخبرني أكثر" لتشجيع المشاركين على النظر إلى ما وراء حادث البداية وكشف السبب الكامن وراء هذه الحجة.
العصف الذهني للحلول
الهدف هو أن يجد المشاركون الحل الخاص بهم. بعد الكشف عن المشاكل الأساسية والحصول على موافقة كل طرف على المشكلة ، قم بتحويل المحادثة نحو تحديد كيف يمكن تغيير الوضع. مرة أخرى ، مهارات الاستماع النشطة حيوية. يقترح موقع MindTools.com إجراء جلسة عصف ذهني لإنشاء قائمة من الحلول التي تربح للجميع أو الحلول التوفيقية. على سبيل المثال ، ابدأ بسؤال مثل "كيف يمكنك تحسين الأمور بينكما" ، ثم اسمح للجانبين بالعمل معًا لتكوين أكبر عدد ممكن من الأفكار.
حل ومعالجة المستقبل
ناقش كل بديل ، وأشر إلى مزايا وعيوب كل منها ، ثم دع المشاركين يقررون أفضل مسار للعمل. ختم الصفقة بمصافحة أو وضع عقد رسمي مكتوب يحدد الإجراءات التي اتفق عليها الطرفان. وفقا لرابطة الإدارة الأمريكية ، سواء كان القرار شفهيًا أو كتابيًا ، يجب أن يتناول كيف تنوي الأطراف منع الخلافات المستقبلية وتحديد ما ستفعله إذا ظهرت مشاكل.
