ملاحظات العملاء غير الرسمية هي المدخلات المكتسبة من العملاء خلال المحادثات الفردية أو المكالمات الهاتفية. على الرغم من أن الملاحظات غير الرسمية قد تقدم رؤى حول المشكلات ، إلا أنها ليست متسقة أو دقيقة أو دقيقة مثل برامج التغذية الراجعة الرسمية.
اتصالات غير رسمية
أحد أبسط أشكال التعليقات غير الرسمية هو عندما يشارك العميل مدخلات حول الخبرات وجهًا لوجه مع ممثل النشاط التجاري. على سبيل المثال ، قد يدخل العميل إلى المتجر بشكوى تتعلق بمنتج أو خدمة. بدلا من ذلك ، يمكن للعملاء الاتصال أو البريد الإلكتروني لتبادل الأفكار. تحدث ملاحظات العملاء غير الرسمية أيضًا عندما يقوم مديرو الأعمال بإجراء مكالمات للعملاء بعد إنجاز الطلب للحصول على تعليقاتهم حول هذه التجربة. مكالمات المتابعة شائعة في المبيعات.
إيجابيات وسلبيات
الفائدة الأساسية من الملاحظات غير الرسمية هي أنك تحصل على مدخلات مباشرة وشخصية من العملاء الراضين أو غير الراضين. ومع ذلك ، لا تقدم التغذية الراجعة غير الرسمية عمق المدخلات التي تحصل عليها من خلال المسح الرسمي الرسمي أو برنامج البحث. تتيح لك أنظمة التعليقات الرسمية إمكانية إشراك العديد من العملاء بطريقة منظمة. تشكل العينة المحدودة المستخدمة في التغذية المرتدة غير الرسمية مشكلة محتملة أخرى لأن المدير قد يبالغ في رده على تعليق أو تعليقين سلبيين. يمكن أن تؤدي الطريقة غير الرسمية أيضًا إلى مواجهات عندما لا يستمع المدير ويتفاعل بشكل جيد مع عميل مستاء.
