يحتاج مدير توصيل الخدمة (SDM) إلى مجموعة من المهارات التي تمكنه من الإشراف على خدمات العملاء ، وفرض السياسات والإجراءات ، وتقديم التقارير واتفاقيات مستوى الخدمة ، من بين مهام أخرى. يمكن أن يساعد التدريب الصحيح SDM في تطوير هذه المجموعة من المهارات.
يحتوى
قد تتكون الدورة التدريبية لإدارة تسليم الخدمات (SDM) من عدة وحدات ، تغطي قضايا مثل التعامل مع اتفاقيات مستوى الخدمة ، وعمليات المراقبة والإبلاغ ، وتحسين الخدمة.
طرق التدريس
يمكن تدريس دورة تدريبية في مجال إدارة الأداء والتخطيط الاستراتيجي باستخدام أساليب متنوعة بما في ذلك المحاضرات والدروس والواجبات وتحليل دراسة الحالة. قد يوفر مزود التدريب أيضًا التدريب عبر الإنترنت.
تقييم
في نهاية الدورة ، قد يُطلب من المشاركين إجراء اختبارات لتقييم التقدم الذي أحرزوه أثناء التدريب.
الاعتبارات
يجب أن تراعي SDMs التي تبحث عن مزود خدمة تدريب أو دورة معايير مثل السعر والموقع والأطر الزمنية والجدول الزمني ومؤهلات وسمعة مقدم الخدمة.
فوائد
وتشمل فوائد التدريب على إدارة الأداء الوظيفي تحقيق مؤهلات معترف بها ، وفهم شامل لإدارة تقديم الخدمات وتوحيد معرفتك الحالية. يمكن أن يساعدك هذا التدريب على تحسين أدائك المهني وتعزيز فرص العمل المستقبلية.
تحذير
لا يستطيع تدريب SDM بمفردك أن يحولك إلى SDM عالي الأداء أو حل أية مشكلات في تسليم الخدمة داخل مؤسستك. تكمل التدريب مع الالتزام بعمليات أفضل الممارسات وتحديد الأهداف التحفيزية.
