مواجهة سلوك الموظف السيئ هي مهمة صعبة يتعامل معها معظم المديرين في مرحلة ما من حياتهم المهنية. يمكن أن يشير سلوك الموظف السيئ إلى مجموعة متنوعة من المخالفات - الأداء الوظيفي دون المستوى ، والقيل والقال ، وانتهاك قواعد اللباس ، والعلاقات الضعيفة مع العملاء - ويجب التعامل مع كل منها بطريقة مهنية من قبل مدير الموظف. يؤثر عدم معالجة السلوك السيئ على سلوك الموظفين الآخرين ومعنوياتهم وربما على صورة الشركة ككل. ومع الإعداد الجيد ، يمكن للمدير التعامل مع الموقف بطريقة تفيد الشركة والموظف.
احتفظ بسجل لسلوك الموظف السيء الذي تعتزم معالجته. على سبيل المثال ، إذا كان يتأخر في كثير من الأحيان عن العمل ، فقم بتجميع قائمة بالأيام التي تأخر فيها وما هو الوقت الذي يصل إليه.
قم بإعداد وقت للاجتماع مع الموظف. الوقت المناسب هو في بداية أو نهاية يوم عمل الموظف ، لذلك لا يتداخل مع مهامها العادية.
راجع مدونة سلوك الشركة أو دليل الموظف قبل الاجتماع. أقسام الإشارة المرجعية التي تشير إلى توقعات الموظف بحيث يمكنك الرجوع إلى تلك الأقسام أثناء الاجتماع.
لقاء مع الموظف ومعالجة مخاوفك. ارجع إلى كتيب الموظف وقائمة الجرائم التي قمت بتجميعها مسبقًا. كن هادئا ومحترفا. من المرجح أن يكون الموظف متوتراً بالفعل ، ولا تريده أن يشعر بالهجوم.
امنح الموظف فرصة لمعالجة مخاوفك.
حدد توقعاتك المستقبلية للموظف بطريقة واضحة وموجزة ، بما في ذلك النتائج المحتملة إذا لم يقم الموظف بتغيير سلوكه. على سبيل المثال ، إذا كنت لا ترى تحسنا في مهارات علاقات العملاء الخاصة بالنادلة خلال الشهر التالي ، فستخفض ساعات العمل.
اختتام الاجتماع وإعداد وقت لمراجعة أداء أخرى في المستقبل. يجب أن تتم المراجعة الثانية بعد بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر بعد الاجتماع الأولي.
راقب سلوك الموظف للحصول على علامات التحسن. اعطاء الثناء للموظف على سلوكه الجيد ، لذلك فهو يعرف أنه على الطريق الصحيح.
تناول أداء الموظف أثناء المراجعة الثانية. إذا كان الموظف قد تحسن ، وأثني على أدائه وأخبره أنك تقدر جهوده. إذا كان سلوكها لا يزال غير مقبول ، اتبع مسار العمل الذي وضعته خلال الاجتماع الأول.
