ضمان الجودة هو عملية تستخدم لمعرفة ما إذا كان منتجك أو خدمتك ترقى إلى مستوى المعايير ، وما إذا كنت تعطي للعملاء نوعًا من المنتج أو الخدمة التي ستجعلهم يعودون. تكمن الفكرة في تقديم منتج أو خدمة تحقق باستمرار جودة عالية. إنه أسلوب استباقي يتم فيه اكتشاف العيوب قبل ظهور منتج أو خدمة عامة. هذا أمر حيوي لرضا العملاء. عندما يكون العملاء سعداء ، تكون شركتك في وضع أفضل بكثير للقيام بعمل جيد.
كيف يعمل ضمان الجودة
ضمان الجودة هو نظام يهدف إلى إثبات قيادة الشركة والجمهور أن المنتج أو الخدمة ترقى إلى معايير الجودة ، التي غالباً ما تحددها الصناعة أو الهيئات التنظيمية. تسمى أحيانًا ضبط الجودة ، على الرغم من أن مراقبة الجودة لها علاقة بالمنتج بعد صنعه. أصبحت مراقبة الجودة شائعة في التصنيع في 1920s كطريقة لتحديد ومراقبة جودة المنتجات. في عام 1950 ، أصبح ضمان الجودة مهمًا في الصحة العامة والسلامة العامة.
اليوم ، يقيس ضمان الجودة المعايير التي تدخل في المنتج أو الخدمة قبل أن تخرج إلى الجمهور. يستخدم ضمان الجودة مراجعي الحسابات ، وأحيانا مستقلة وفي بعض الأحيان في الداخل ، لتقييم الأساليب التي تدخل في صنع المنتجات وتقديم الخدمات. عندما يكون لدى الشركة فريق ضمان جيد ، يسمح لإدارة الشركات والعملاء والهيئات التنظيمية والمسؤولين الحكوميين بمعرفة أن المنتج أو الخدمة تلبي متطلبات الجودة.
لماذا تستخدم الشركات ضمان الجودة
لا ينبغي أبدا تجاهل ضمان الجودة من أجل إنهاء العمل في عجلة من أمرنا. تتيح لك العملية معرفة ما إذا كنت تستخدم مواردك بالطريقة التي تريدها. لا تريد أن تختصر أي جزء من جودة منتجك. يمكن أن تؤدي زوايا القطع إلى فقدان ثقة العميل ، وتقلص هوامش الربح ، وفي النهاية قدرة شركتك على جذب الموظفين الموهوبين. تسمح إجراءات ضمان الجودة الجيدة لمالكي الشركة وموظفيها بالفخر بعملهم.
فوائد لضمان الجودة
يساعد ضمان الجودة الشركة على تلبية مطالب وتوقعات عملائها. جودة عالية تبني الثقة مع عملائك ، مما يجعلك ، بدورها ، قادرًا على المنافسة في السوق. فهو يوفر التكاليف ويصلح المشاكل قبل أن تصبح المشاكل أكبر ، ويساعد على وضع معايير الجودة والحفاظ عليها من خلال منع ظهور المشاكل. الاستثمار في ضمان الجودة أمر لا غنى عنه في العديد من الصناعات اليوم. إنها أكثر فعالية عندما تكون في مكانها منذ البداية. عندما يتم ضمان الجودة بشكل صحيح ، فإنه يوفر الثقة ، ويختبر المنتج ويتيح للشركات تسويق منتجاتها مع بعض المخاوف.
يقلل التكلفة والنفايات
وجود ضمان الجودة في مكان مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة. فهي تسمح لهم بتقليل التكاليف الإضافية التي تأتي مع إعادة اختبار السلع المعيبة واستبدالها وإعادة بيعها. عندما لا يكون العملاء راضيين عن منتجات الشركة ، فإن رد الفعل يمكن أن يضر بسمعة الشركة ، ويؤثر سلبًا على المنتجات المستقبلية وحتى الشركة بأكملها. قد يوفر ضمان الجودة أيضًا أموال الشركة في النفقات القانونية ، خاصةً إذا كان منتجها لا يرقى إلى معايير الصناعة.
إنشاء فريق وإدارته
إذا اخترت موظفًا معينًا للقيام بضمان الجودة ، فابحث عن شخص لديه القدرة على التعامل مع المهام المتكررة ، ويكون مدفوعًا بالكمال ومستعدًا للنظر في جذور المشكلة. يجب أن يكون الجهد منظمًا بشكل جيد ، مع تحديد متطلبات كل حالة بوضوح. تتبع التقدم بانتظام وتوفير الأدوات اللازمة للقيام بهذه المهمة بشكل جيد.
