يوفر نموذج Four Cs للاتصالات الجيدة للأعمال إطار عمل للشركات التي ترغب في زيادة قاعدة عملائها وجذب العملاء المتكررين. نموذج فور سي إس هو إعادة تأكيد لنموذج الأربعة بلاس ، الذي تم تحسينه ليكون أكثر تركيزًا على العملاء. تتضمن الفئة الرابعة المنتج والسعر والمكان والترويج ، بينما تشتمل النسخة الحديثة من Four Cs على المستهلك والتكلفة والراحة والاتصالات.
التاريخ
في عام 1964 ، صاغ نيل بوردن مصطلح "المزيج التسويقي" ، والذي يصف عددًا من المكونات المختلفة التي يجب على مالكي الشركات التركيز عليها لتحسين أعمالهم. E. جيروم مكارثي صقل هذه الأفكار في أربعة فرع فلسطين. قام Koichi Shimizu أصلاً بإنشاء Four Cs في عام 1973 ، والتي تشمل السلع والتكلفة والقناة والاتصالات. مع نشر كتاب "الاتصالات التسويقية المتكاملة" في عام 1993 ، قام روبرت إف. لوتربورن بإنشاء نموذج ثاني من الفئة الرابعة يتضمن المستهلك والتكلفة والراحة والاتصالات.
مستهلك
في حين أن المنتج P الأصلي يركز على التصميم والأسماء التجارية والجودة والسلامة ، فإن أول C يركز على معرفة احتياجات العملاء الخاصة بك عن طريق التماس ردود الفعل واختبار الأسواق ، بدلاً من مجرد إصدار منتج. بدلاً من أن ينسب إلى نظرية "بنائه وسيأتي" ، يجب على الشركات معرفة ما يريده العميل ومن ثم توفيره.
كلفة
وقد اشتمل النموذج الأصلي من الفئة الرابعة على تسعير منتج بحيث يكون مربحًا. تتضمن التكلفة معرفة ما هي التضحيات التي يجب على العميل القيام بها لشراء منتج. يجب على الأفراد الذين يركزون على جزء التكلفة من نموذج أعمالهم تحديد مدى مرونة أسعارهم وفي أي نقطة سيذهب زبائنهم إلى منتج آخر. سيكون سعر المنتج الأقرب إلى المستهلك أعلى ، حيث أن العميل لديه تكلفة شخصية أقل للحصول على هذا المنتج.
السهولة أو الراحة
تم استبدال أول P ، المكان ، بالراحة. بدلاً من التركيز على جانب العرض لكيفية إدارة المخزون ، فإن الهدف الثالث من C هو جعل شراء سلعة أو خدمة ملائمة قدر الإمكان للمستهلك. مع النمو السريع في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تكون السلع متاحة بشكل أسرع للمستهلك ، في مقابل أن تكون متاحة فقط. تقدم الشركات التي تمارس الراحة للعملاء المزيد من خيارات الدفع وخيارات الشحن عند شراء منتج.
الاتصالات
والرابع P هو الترويج الذي تم استبداله بالاتصال. لا يزال الترويج لمنتج عبر قنوات الوسائط التقليدية يمثل طريقًا لنجاح الأعمال ، ولكن التواصل مع العملاء لاكتشاف كيفية تحسين الخدمة أمر أساسي. تتأكد الشركات من التعلم من عملائها ، وهي تجربة توفر فرصة متزايدة للعلامات التجارية وتكرار الأعمال.
