قد يكون الرسم البياني الخطي مفيدًا في الكشف عن الاتجاهات الماضية والمستقبلية ، ولكن تقرير السرد المقتبس لديه القدرة على سرد القصة بالطريقة التي لا تستطيع بها المخططات الكمية. يقدم هذا النوع من التقارير تفسيرا شخصيا ومعمقا للوضع الحالي من شخص متورط بشكل مباشر في الوضع الحالي. تقارير السرد الشخصي لها عدة استخدامات تعتمد على الصناعة.
المميزات
يلخص تقرير مقابلة سردية ردود موضوع الأسئلة المحددة. يشرح تيموثي ر. لي ، مؤلف كتاب "دليل المراجع لتقييم الأعمال" ، أن التقارير الفعالة تبدأ مع الشخص الذي يجري المقابلة ويطرح أسئلة عامة حول مشهد الأعمال والفرص ، يليها أسئلة ضيقة تعتمد على تلك الإجابات. إن إجراء المقابلات مع الشخص الضروري في بيئة مناسبة هو أيضا عنصر حاسم في السرد: يجب أن تكون المساحة خالية من الانحرافات ، يجب أن يكون صوت الشخص مسموعًا بوضوح ويجب أن تكون موضوعًا تعاونيًا لتحقيق أفضل النتائج.
هيكل التقرير
يبدأ تقرير المقابلة السردية بمقدمة تصف خلفية الموضوع. تسرد هذه المعلومات المؤهلات بما في ذلك تعليمها ، وعمرها ، وموقعها ، ومهنتها الحالية. تصف المقدمة أيضًا وقت ومكان المقابلة. تتطلب بعض التقارير السردية تضمين نص المحادثة ، خاصة المقابلات مع الضحايا أو الشهود لحدث مهم. آخرون ، مثل التقارير مع فرق الإدارة والموظفين ، تتطلب من القائم بإجراء المقابلة ببساطة إعادة صياغة السرد. في هذا القسم من التقرير ، لا يقوم القائم بإجراء المقابلة بإعطاء آراء شخصية للبيانات التي تم الإدلاء بها. بعد الملخص ، قد يتضمن التقرير اقتراحات حول كيفية استخدام نتائج المقابلة. على سبيل المثال ، يمكن لمقابلة أحد مديري التكنولوجيا أن تبرز الطرق التي تمكن الشركة من تشفير قاعدة بياناتها بشكل أفضل. وهكذا ، يتضمن التقرير في بعض الأحيان توصيات ورؤى للمقابلة.
الدلالة
يعرب تقرير سردي عن خصائص يصعب قياسها ، مثل المواقف الشخصية والتغريدات والتفاصيل المحددة. قد تساعد هذه التقارير أيضًا في صياغة حلول مبتكرة للأعمال. على سبيل المثال ، قد يشير تقرير سرد يعرض تفاصيل تجربة المستخدم مع برنامج الشركة إلى أنه يجب إعادة ترتيب علامات التبويب أو أن تكون ميزة المساعدة أكثر سهولة في الاستخدام. وكثيرا ما يتم الحصول على مثل هذه الرؤى من خلال طلب التعليقات المفتوحة. هذه التقارير هي أيضا أدوات لا تقدر بثمن لكتابة دراسات الحالة على الشركات. من خلال جمع التقارير الفردية للأحداث والظروف ، يكتسب المؤلف نظرة ثاقبة على ثقافة الشركة ، والمواقف والروح المعنوية. يشرح كانديدا بروش ، مؤلف كتاب "أصحاب المشاريع الموجهة نحو النمو وأعمالهم" ، أن تقريرًا سرديًا يقدم نظرة أعمق على مواضيع غير معروفة ، مثل تجربة المرأة كمالك أعمال.
الاعتبارات
تتعرض تقارير المقابلات السردية لخطر التحيز. لا تعكس آراء شخص واحد بالضرورة تجارب الكثير. وبالمثل ، فإن إجراء المقابلات مع فريق إدارة الشركة فقط قد ينتج صورة أكثر إيجابية من واقع الحالة. وبالتالي ، يتم استخدام هذه التقارير بشكل أفضل مع البيانات الكمية التي تدعم التأكيدات الواردة في التقرير. على سبيل المثال ، إذا كشفت الدراسات الاستقصائية الكميّة عن أن غالبية الزبائن الذين يجرون عمليات المسح يكرهون خطًا جديدًا من ألواح الشوكولاتة ، فإن التقارير السردية التي تفصّل أسباب الازدراء مفيدة.
