يجب اعتبار العملاء أحد الأصول لأي عمل أو مؤسسة ، لأنه بدون العميل لن تكون شركتك موجودة. في حين أن إجراءات خدمة العملاء في الهاتف مهمة للغاية ، يجب أن تعرف أيضًا كيفية التفاعل بشكل صحيح مع عملائك وجهًا لوجه. إذا حصلت على خدمة الهاتف بشكل صحيح وكانت الخدمة وجهاً لوجه خاطئة ، فيمكن أن تترك ذوقًا سيئًا في فم العميل بشأن عملك ، مما يؤدي إلى فقدان المبيعات.
انظر ، ابتسم ، و Greet
إذا لم يكن لديك أي عملاء يسيرون من خلال بابك ، فإنك لن تكون في العمل لفترة طويلة. على الرغم من هذه الحقيقة المهمة ، في كثير من الأحيان ، عندما يمر العملاء من خلال أبواب الأعمال ، لا يتم الاعتراف بهم بطريقة تسمح لهم بمعرفة مدى أهميتهم. دع عملائك يعرفون أنهم مهمون وأن لديهم اهتمامك الكامل. قم بالاتصال بالعين من اللحظة التي يتقدمون فيها من خلال الأبواب. أثناء إجراء اتصال بصري معهم ، احرص على الابتسام. استقبلهم شفهيًا بالترحيب بهم في مكان عملك واستفسر عن كيفية مساعدتهم.
كن متاحا
إذا ذكر العميل أنه لا يحتاج إلى أي مساعدة ، فدعه يعرف أنك لا تزال متاحًا للمساعدة إذا غير رأيه. لا تتنفس عنق الزبون إذا كان لا يحتاج إلى مساعدة ، لأن القيام بذلك قد يجعله يشعر بعدم الارتياح. ومع ذلك ، أنت أيضا لا تريد أن تتجول بعيدا جدا. إذا احتاج العميل إلى مساعدتك ، فيجب أن يتمكن من تحديد مكانك بسهولة.
كن مهذب
امتنع عن التحدث على هاتفك الخلوي أو الرسائل النصية أو استخدام أجهزة استماع مثل سماعات الرأس. تجنب الهمس والسخرية مع زملائك في العمل ، لأن العميل قد يحصل على الانطباع بأنك تهمس وتهمسها. ليس فقط يجب عليك مشاهدة لغتك اللفظية ، ولكن يجب عليك أيضًا مشاهدة لغة الجسد. تجنب القيام بأشياء مثل دحرجة عينيك أو تنهدك كما لو كان العميل يزعجك.
الانطباع الأخير
عندما يترك العميل مكان عملك ، لا تتجاهله كما لو أنك لا تراه. أسأله إذا وجد كل شيء يريده. أخبره عن مدى تقديرك لزيارتك لعملك ، واطلب منه أن يأتي مرة أخرى. دع العميل يعرف أي مبيعات أو عروض خاصة. قد يعود إلى عملك في يوم البيع ويجلب لك صديقًا.
