إذا كانت إحدى الشركات عبارة عن جيش ، فإن مواقع الخط ستكون الجنود على الخطوط الأمامية الذين يقاتلون المعارك اليومية وستكون مواقع الموظفين هم الأفراد الذين يعملون خارج ساحة المعركة ويقدمون الدعم للجنود. تؤثر مواقف الخطوط مباشرة على العميل من خلال تصنيع وتسليم المنتجات والخدمات. ﺗؤﺛر ﻣواﺿﻊ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻟﯽ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺷﮐل ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷر ، ﻓﻘط إﻟﯽ اﻟﺣد اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد ﻓﯾﮫ اﻟدﻋم اﻟذي ﯾﻘدﻣوﻧﮫ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ اﻟﺧط ﻋﻟﯽ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺟودة ورﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء
الخط الأمامي
وتشمل المناصب الخطية العمال الذين يشاركون بشكل مباشر في إنشاء وتسليم منتجات وخدمات الشركة. في شركة التصنيع ، يمكن لعمال الخط تصميم وتصنيع المنتجات. في مؤسسة الخدمات ، يمكن للعاملين في الخط إنشاء وتقديم الخدمات للعملاء. تتأكد إدارة الخط من أن الشركة تبيع المنتجات والخدمات المناسبة بسعر يجعل الربح مقبولاً. كما أن الخط مسؤول أيضًا عن ضمان جودة ما يتم إنتاجه أو تسليمه - ورضا العميل الناتج عنه.
خلف الكواليس
مواقف الموظفين دعم الخط. وهم يعملون في وظائف مثل المالية وتكنولوجيا المعلومات والموارد القانونية والبشرية لمساعدة المديرين التنفيذيين في إنجاز مسؤولياتهم الإدارية. نظرًا لأن أدوار الموظفين لا تكون عادةً مواجهة للعملاء ، فغالبًا ما يُنظر إليها على أنها غير استراتيجية ، ويتم التعامل مع نفقات وظائف الموظفين على أنها نفقات عامة. في شركة ذات وحدات أعمال متعددة ، يتم تنظيم أدوار الموظفين عادة في مجموعة الشركات التي توفر هذه الخدمات المشتركة لكل وحدة أعمال في الشركة. هذا يساعد على ضمان أن يتم اتباع البرامج والسياسات والإجراءات باستمرار في جميع أنحاء المؤسسة.
نجاح الشركة
عادة ما يكون للوظائف الخطية تأثير أكبر بكثير على نجاح الشركة مقارنة بمراكز الموظفين ، لأنها تعمل بشكل مباشر مع العملاء. إذا كان المنتج يعاني من عيوب ، فإن الإنتاج متأخر ، أو أن الخدمات بها أخطاء أو أن السعر لا يحقق ربحًا ، فإن الخط يتحمل المسؤولية ويعاني من العواقب. ومع ذلك ، عندما ترتفع المبيعات والربحية ورضا العملاء ، يأخذ الخط الائتمان ويحصد الثواب عادة في شكل زيادات في الراتب والترقيات والمكافآت.
وظائف خارجية
تقوم بعض الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لوظائف الموظفين لمزودي الطرف الثالث. على سبيل المثال ، يمكن لشركة ما الاستعانة بمصادر خارجية في دعم تكنولوجيا المعلومات ، وكشوف الرواتب ، وإدارة مخصصات الموظفين ، أو المحاسبة لطرف ثالث متخصص في توفير خدمات هؤلاء الموظفين. تمكن الاستعانة بمصادر خارجية شركة لتحرير نفسها من الانحرافات من تقديم خدمات الموظفين حتى تتمكن من التركيز على أعمالها الأساسية. بالنسبة للمنظمات الأصغر ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية غالبا ما يوفر الوصول إلى التكنولوجيا ، مثل أدوات الخدمة الذاتية للموظفين ، والخبرات المتخصصة التي لا يستطيعون تحمل تكاليفها بأنفسهم.
