ما يفصل بين المديرين والموظفين هو أكثر من مجرد تدريب وخبرة ومسؤوليات. يعد استخدام المهارات الشخصية بين الأشخاص أمرًا بالغ الأهمية لأدائهم الفعال ، والذي يعتمد في الغالب على كيفية تفاعلهم مع الآخرين. يجب على المديرين تطوير المهارات الشخصية التي تساعدهم على تحقيق أقصى قدر من أداء المرؤوسين ، في حين يجب على الموظفين تعلم التفاعل بشكل جيد مع الأقران والرؤساء.
المهارات الشخصية
على عكس المهارات التقنية ، فإن المهارات الشخصية غالبا ما تكون سمات ذاتية تستخدمها للتفاعل مع الناس. ويشمل ذلك الاستماع والتواصل والإنصاف والولاء والقيادة والثقة والتفاهم والحساسية. تتطلب مفاهيم مثل الحساسية والفهم الاستماع إلى الآخرين وتلقي رسائلهم بشكل صحيح وتقييم ما تعنيه تلك الرسائل. تتطلب مفاهيم مثل القيادة والثقة أن تظهر إيمانًا لنفسك وخططك استنادًا إلى جمعك للحقائق والمعلومات والمعرفة بدلاً من الأنا.
المهارات الشخصية الإدارية
يجب أن يتمتع المديرون بالقدرة على التواصل بشكل واضح وفعال ، ليس فقط في الكتابة ، ولكن أيضًا بشكل لفظي. وهذا يعني تطوير القدرة على صياغة وتقديم الرسائل التي يفهمها مرؤوسوك وتوليد التعليقات والردود التي تؤكد فهمهم. هذا الاتصال ثنائي الاتجاه يمنع الافتراضات التي يمكن أن تهدد المشروع عندما يكون العمل غير مكتمل أو يتم تنفيذه بشكل غير صحيح. الإنصاف هو مدير مهارة العلاقات الشخصية الرئيسي الآخر لاستخدامه للحفاظ على الروح المعنوية والحد من معدل الدوران. ما دام الموظفون يفهمون ما هو متوقع منهم ، يمكنهم أداء عملهم بثقة. إذا حققوا أهدافهم وفشل المديرون في تقديم المكافآت أو الترويج لغيرهم ممن لم يحققوا أهدافهم ، يمكن للموظفين أن يشعروا بالعجز وأن ينظروا إلى العمل في مكان آخر. القيادة تعني أكثر من إعطاء الأوامر. قائد قوي يمشي في المشي ويتصرف بالطريقة التي يتوقعها من الآخرين. وهذا يشمل الحضور في الوقت المحدد ، وليس النميمة ، وتقاسم الائتمان وتحمل المسؤولية عن الأخطاء بدلا من إلقاء اللوم.
مهارات التعامل مع الموظفين
يحتاج الموظفون إلى اتباع الأوامر وتقديم التعليقات أيضًا عندما يرون المشاكل. قد يتضمن ذلك طلب مزيد من التوضيح بشأن أحد التعليمات أو الاستفسار عن الغرض منه دون التشكيك في صحة التعليمات. يجب على الموظفين تقديم اقتراحات دون أن يطلب منهم طرح السؤال عما إذا كانوا يرون طرقًا لتحسين العمليات. عندما يرى الموظف مشكلة شخصية ، يجب عليه أن يخبر زميله أو مشرفه بحذر لمنع إحراج هذا الشخص أمام المجموعة. إن المشاركة في القيل والقال تجعل الناس يتساءلون عما تقوله عنها وتقلل من مصداقيتك. يمكن للشكوى حول الشركة العودة إلى الإدارة وتصويرك على أنه خائن أو يؤدي إلى تآكل الروح المعنوية.
الاعتبارات
قم بتدريب إدارتك وموظفيك على المهارات الشخصية بما في ذلك تضمين قسم في دليل الموظف الخاص بك حول السلوك المقبول. توفير التدريب على المهارات الشخصية في شكل ندوات أو بما في ذلك النصائح في النشرة الإخبارية لشركتك. يمكنك إنشاء مديرين للاختبار عبر الإنترنت ويمكن للموظفين الاتصال بالإنترنت الذي يقدم عددًا من السيناريوهات التي قد يواجهونها في العمل والاستجابات المحتملة لتلك المواقف. عقد جلسات لعب الأدوار التي تتطلب من المديرين إعطاء الأخبار السيئة ، والثناء أو تقديم تعليمات إلى مجموعة أو فرد.
