يحدث الاتصال داخل المؤسسة بعدد من الطرق المختلفة ، وهذا هو السبب في أهمية تحقيق أنواع التواصل التي تحدث والطريقة الصحيحة للتواصل ضمن تلك المجالات. يجب أن تكون الطريقة التي تتواصل بها مع زملاء العمل أو الأقران مختلفة عن كيفية التواصل مع مديرك أو رئيس الشركة. العديد من العوامل الأخرى تأتي للعب أيضا ، بما في ذلك قيم الشركة والتواصل غير اللفظي.
أنواع الاتصالات
هناك نوعان أساسيان من التواصل: رسمي وغير رسمي. وفقا لدراسة ولاية أوريغون ، يتم تعريف الاتصال الرسمي على أنه الاتصال من خلال قنوات محددة رسميا لتدفق الرسائل بين مواقف المنظمة. بعبارة أخرى ، يتم توجيه التواصل الرسمي إلى شخص من السلطة أو من شخص لديه سلطة حول موضوع متعلق بالعمل. من ناحية أخرى ، يتم تعريف الاتصال غير الرسمي على أنه حلقات من التفاعل لا تعكس قنوات الاتصال المعينة رسميًا ، والتي تتضمن التحدث إلى صديق في العمل.
التواصل الرسمي
هناك ثلاثة طرق يوجد بها اتصال رسمي داخل الشركة: نزولاً ، صعوداً ، وأفقياً. يحدث الاتصال التنازلي عندما يتحدث المديرون مع الموظفين. يوجد هذا النوع من الاتصالات عندما يحتاج المديرون إلى شرح تعليمات العمل أو تصحيح عمل الموظفين أو شرح إجراءات جديدة. على الرغم من أن هذا النوع من التواصل أمر حيوي بالنسبة للمنظمة ، فمن المهم أن يتواصل المديرون بشكل فعال دون التحدث إلى الموظفين. يحدث الاتصال الصعودي عندما يحتاج المرؤوسون للتحدث مع مديريهم ، وهو أمر يمكن أن يكون بسيطًا مثل السماح للمدير بمعرفة مهمة ما أو عن مشكلة متعلقة بالعمل. الاتصال الأفقي هو عندما يتواصل العمال في نفس مستوى العمل مع بعضهم البعض بشأن إكمال المهام.
التواصل غير الرسمي
من المهم عدم الخلط بين التواصل غير الرسمي والتواصل الأفقي. على الرغم من أن الاتصال الأفقي يتم داخل نفس مستوى العمل ، فإنه يتم تحقيق الأهداف المتعلقة بالعمل ، بينما يحدث الاتصال غير الرسمي في إطار اجتماعي أكثر. التواصل غير الرسمي لا يقل أهمية عن التواصل الرسمي لأنه يساعد على بناء معنويات الموظفين ويجلب جوًا "مرحًا" إلى العمل. تنشأ مشاكل مع التواصل غير الرسمي عندما يأخذ الناس ذلك بعيدا جدا أو البدء في النميمة عن بعضها البعض. يمكن أن يكون الاتصال غير الرسمي مهما داخل المنظمة ، ولكن لا ينبغي أن يحل محل هيكل الاتصال الرسمي.
