خدمة العملاء هي الهدف الرئيسي لجميع الشركات. لتقييم رضا العملاء ورضا الزائرين ، تستخدم الشركات والشركات المقابلات المعترض عليها. تعطي هذه المقابلات نظرة ثاقبة للعميل وهي طريقة بحث تسويقية فعالة لجمع تعليقات العملاء. اعتراض الزبون عبارة عن مقابلة لمساعدة الشركات على معرفة تجربة العميل واسترجاع العلامة التجارية والاعتراف والعديد من وجهات النظر الأخرى. البيانات التي يتم جمعها بهذه الطريقة هي أصيلة وتعكس المشاعر الحقيقية للعميل ، لأن تفاعله مع الشركة لا يزال طازجًا في ذاكرته ، وهو قادر على تذكر التفاصيل الدقيقة.
اعتراض البقع الساخنة
تعتبر المقابلات والاستطلاعات الخاصة بالعملاء شائعة في الشوارع ومنافذ البيع بالتجزئة ومراكز التسوق والمعارض والعروض وأي مكان آخر حيث سيكون هناك إقبال معقول من العملاء المستهدفين. يقدم العملاء تعليقات فورية حول خبرتهم في المتاجر والسلع المعروضة والسلوك والمهنية للموظفين. تهدف الشركات إلى معرفة سبب مغادرة بعض الأشخاص للمتجر دون إجراء أي عمليات شراء. يقوم المسّاحون عمومًا بإجراء التحقيقات الصحيحة وقادرون على قياس رأي العملاء والمتسوقين غير الرسميين السريين بنجاح في المشترين.
الاستبيان والخدمات اللوجستية
إعداد استبيان مناسب يتماشى مع الهدف الوحيد من استخدام أدوات بحث تسويقية عالية الجودة. يجب أن يكون الاستبيان مجهزًا جيدًا ومدروسًا جيدًا ، مع التأكيد على الحاجة إلى كل التفاصيل. يقوم الخبراء بإعداد استبيانات فعالة تشمل جميع الموضوعات ذات الصلة. يساعد استبيان مخصص لكل مشروع على قياس مدى رضا العملاء عن كثب وبمزيد من التفصيل. يساعد فريق أبحاث السوق ذي الخبرة في التدريب والإشراف على إجراء المقابلات. البيانات التي تم جمعها من خلال اعتراضات تمر بالتحليل الصحيح قبل تقديم التقارير.
لماذا المقابلات اعتراض
تعتبر المقابلات الاعتراضية أداة فعالة لتقييم مدى رضا المستهلكين ووجهات نظرهم فيما يتعلق بالمنظمة. تتم المقابلات الاعتراضية لمعرفة توقعات العملاء والتصورات التي تشمل التعديلات والتحسينات الممكنة. تُستخدم القواسم المشتركة لجمع البيانات الإحصائية - بما في ذلك حجم قطاعات السوق في منطقة معينة ، وتقدير الدخل الذي يمكن توليده إذا تم استخدام المنتج أو الخدمات ، ولتحضير المظهر الديموغرافي للعملاء. غالباً ما تنقل هذه الاستطلاعات إلى الشركات متطلبات وآراء وسلوكيات جميع السكان.
مزايا وعيوب من اعتراض العملاء
يمكن القيام بالاعتراضات بسرعة ، كما تتوفر المراجعة الفورية. هذه الطريقة فعالة من حيث التكلفة ويمكن الوصول إلى عدد كبير من العملاء المستهدفين. يتم تنظيم الاستبيانات بشكل جيد ، بحيث يمكنك استخلاص الاستنتاجات في وقت قصير. العيب الرئيسي هو أنه ينطوي على أخذ عينات ملائمة - وهو ما يعني في كثير من الأحيان أن حجم العينة صغير يعتبر ، لذلك قد لا تمثل النتائج الصورة الحقيقية. ومع ذلك ، فإن المقابلات الاحتجاجية في معظم الحالات موثوقة مثل غيرها من طرق المسح الأكثر تكلفة وشمولية.
الأشياء الذي ينبغي فعلها
احصل على آراء فورية من العميل وسجل تجاربها. التصرف بسرعة عندما يعبر العميل عن عدم رضاه. إبلاغ الأشخاص المناسبين حتى يتمكنوا من اتخاذ التدابير التصحيحية. قم بإعداد متطلبات تدريبية دقيقة ومكافأة ممثلي خدمة العملاء الذين يقومون بعملهم بشكل استثنائي. جعل رضا العملاء هدفك الرئيسي ، والتركيز على خدمة العملاء والرعاية.
