وفقًا للقوانين واللوائح الفيدرالية ، يحق لكل موظف الحصول على بيئة عمل خالية من المضايقات وسوء الاستخدام. يمكن أن تكون بعض أنواع إساءة الاستخدام ، مثل الإساءة اللفظية ، خفية - تقتصر على المحادثات الشخصية ورسائل البريد الإلكتروني بين الموظفين - ولا يمكن تحديدها بسهولة من قبل الإدارة. وضع مبادئ توجيهية تنص على سياسة عدم التسامح في مكان العمل مع عدم التسامح مع هذا النوع من السلوك في مكان العمل.
الإجراءات التي اعتبرت الإساءة اللفظية
يشمل الإساءة اللفظية في مكان العمل الصراخ ، والملاحظات المهينة ، وتسمية الأسماء ، والتقليل من شأن الكلام ، واللغة الهجومية أو المبتذلة ، بالإضافة إلى مضايقات تتعلق بالعرق أو الجنس أو الدين أو الميول الجنسية. يمكن أن يحدث هذا النوع من السلوك من قبل الإدارة أو بين الموظفين أو حتى تجاه العملاء أو العملاء أو المقاولين.
إنشاء سياسة ضد إساءة استخدام مكان العمل
إنشاء سياسة مكافحة إساءة استخدام في مكان العمل لضمان فهم الموظفين أن الشركة لا تتساهل مطلقًا مع هذا السلوك. اذكر أنه يجب على الموظفين التعامل مع بعضهم البعض والعملاء بكرامة واحترام. قدِّم أمثلة واضحة على ما يشكل إساءة استخدام لفظية - مثل الصراخ أو الملاحظات المهينة أو رسائل البريد الإلكتروني المسيئة. تأكد من وجود طريقة سرية - مثل البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي للشركة بعد ساعات العمل - للإبلاغ عن الإجراءات الهجومية ، لذلك يشعر الموظفون بالارتياح للتقدم بأحداث إساءة الاستخدام. في حالة الإساءة اللفظية من أحد العملاء ، اطلب من الموظفين أن يظلوا هادئين ومحاولة علاج الوضع. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فيجب نقل العميل الغاضب إلى مشرف للتعامل معه. أدرج عقوبات مخالفة سياسة مكافحة إساءة الاستخدام ، من تلقي تحذير مكتوب حتى إنهاء العمل.
توزيع السياسة على الموظفين
تحديد موعد اجتماع الشركة وتوزيع سياسة مكافحة إساءة الاستخدام لكل موظف. راجع السياسة ، مع التركيز على الأقسام المهمة والإجابة عن أي أسئلة. اطلب من كل موظف التوقيع على استمارة تفيد بأنهم قد استلموا ، واقروا ، وسيلتزموا بالسياسة ويودعوا النموذج في مجلد الموظفين لكل موظف.
فرض السياسة
فرض سياسة مكافحة إساءة الاستخدام كلما لزم الأمر. التحقيق والتعامل مع كل حالة من حالات الإساءة اللفظية التي يتم الإبلاغ عنها على الفور وكذلك مع الانضباط المحايدة والمتسقة. يجب أن تجلس الإدارة مع جميع الأطراف المعنية لمعالجة الوضع ومنعه من التصعيد. لا تقدم أي استثناءات أو تعرض أي محاباة ، موضحة للموظفين أن كل شخص في الشركة مسؤول عن أفعاله. يتمتع الموظفون بحقوق في بيئة عمل غير عدائية ويمكنهم الاتصال بإدارة الصحة والسلامة المهنية أو إدارة العمل لتقديم شكوى ضد الشركة إذا لم يتم تصحيح السلوك التعسفي من قبل الإدارة.
